Turkcell 2220 Şikayetleri

30 Şikayet

Turkcell'e yönelik 26 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ticari elektronik ileti izinleri ve iptal süreçlerindeki teknik hatalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların onay vermediği ticari izinlerin iptali için kullandıkları 2200 ve 2220 hatlarından "anlaşılamamıştır" yanıtı aldığı ve web kanallarının çalışmadığı görülmektedir. Teknik aksaklıklar ve güvenlik endişeleri toplam şikayetlerin %35'ini oluştururken, özellikle TV+ siyah ekran sorunları ve yetkisiz hesap erişimleri dikkat çekmektedir.

Turkcell Ticari İletişim İzinleri ve İptal Sorunları

•
İptal kanallarının yetersizliği: Kullanıcılar ticari izinleri iptal etmek için 2200 ve 2220 numaralarına mesaj gönderdiklerinde 'anlaşılamamıştır' hatası alıyor; web sitesi üzerinden yapılan denemeler de sonuçsuz kalıyor.
•
Hatalı izin tanımlamaları: Turkcell abonesi olmayan veya farklı operatör kullanan kişilere, onayları dışında ticari elektronik ileti izni verildiğine dair bilgilendirme mesajları gönderiliyor.

Turkcell TV+ Teknik ve Operasyonel Sorunlar

•
Vestel TV siyah ekran: Vestel marka televizyonlarda TV+ uygulaması üzerinden içerik seçildiğinde siyah ekran ile karşılaşılıyor; sorun sadece belirli cihazlarda yaşanırken diğerlerinde çalışmaya devam ediyor.
•
Süreç yönetim hataları: Uygulama üzerinden üyelik iptali yapılamıyor ve kullanıcılar haberleri olmadan yıllık zamlı ücretlerin tahsil edildiğini belirtiyor.

Turkcell Veri ve Paket Yönetim Aksaklıkları

•
Kota erişim ve tüketim: Superbox kullanıcıları kota bilgilerine web ve uygulama üzerinden erişemezken, bazı kullanıcılar kısa sürede yüksek veri tüketimi yaşandığını ve çözüm alamadıklarını bildiriyor.
•
Tanımlama hataları: KazandiRio üzerinden kazanılan internet paketleri, işlem onayına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler

•
Şüpheli erişim ve aramalar: Kullanıcıların hesaplarına bilgileri dışında farklı cihazlardan giriş yapıldığına dair uyarılar geliyor veya rehberde kayıtlı isimlerle şüpheli aramalar gerçekleşiyor.
•
Sistem kaynaklı SMS'ler: Kullanıcıların hatlarından, bilgileri ve onayları dışında otomatik kodlar içeren SMS'lerin gönderildiği tespit ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (26/26)
%15 Çözüldü Oranı (4/26)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%66.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57.1— "Şikayetimle ilgili bugün Superonline tarafından arandım. www.iys.org.tr adresinden bilgilerimi girerek Ticari Elektronik İleti Yönetim Sisteminden ilgili değişiklikleri (izin/onay) yapabileceğim söylendi. İlginize teşekkür ederim."
%42.9— "Hayır hiçbir şey yapmadım sadece canlı yayında Kanal D izledim bunun için mi 26 GB gitti saçmalık şu an çok mağdurum internet paketim hiç yok 20 ocakta yenilenecek öğrencim var WhatsApp'tan öğretmen mesaj atıyor mağduriyetimin giderilmesini istiyorum böyle bir saçmalık olamaz gerçekten ayıp ya GB iade edilmesini ve yahut telafi olarak hesabıma internet telafi edilmesini istiyorum gerekirse her gün böyle şikayet etmeye devam edeceğim ve başka operatöre geçiş yapacağım asla kabul edilicsk bir şey değil ya"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →