Yanlış Kurulum Nedeniyle Uzun Kablo Kanalının Ücretsiz Sökülmesi

2021 yılında Turkcell Superbox ve TV+ aboneliği için evime kurulum yapıldı. Kurulum için gelen ekip, holde bulunan modemden salona kadar yaklaşık 6–7 metre uzunluğunda kablo kanalı çekerek bağlantıyı bu şekilde sağladı. Aynı sitede oturan babama da daha sonra TV+ kurulumu yapıldı ve onlara gelen ekip, televizyonun hemen arkasındaki bağlantı noktasından kısa bir kablo ile bağlantı yaptı. Yani aynı hizmet için, aynı sitede iki farklı uygulama yapıldı.

Şu anda evimde duvar kağıdı yaptıracağım için usta, bu uzun kablo kanallarının sökülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kablo kanallarının sökülmesi ve bağlantının yeniden düzenlenmesinin ücretli bir işlem olduğu ve benden ücret talep edileceği söylendi. Oysa ilk kurulumda ekip, televizyonun arkasındaki bağlantı noktasından kısa bir bağlantı yapmak yerine en kolayına kaçıp tüm hol boyunca kablo kanalı çekmeyi tercih ettiği için bu durum ortaya çıktı ve şu anda bunun bedelini benim ödemem bekleniyor.

76201877 abone numaralı Turkcell müşterisi olarak, bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk kurulumda yapılan bu uygunsuz ve zahmetsiz çözüme bağlı ortaya çıkan kablo kanalı sökümü ve TV arkasından kısa bağlantı ile yeniden düzenleme işleminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşım sebebiyle artık Turkcell müşterisi olmak istemediğimi, taahhüt sürem biter bitmez hattımı iptal ettirmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.