Üç Gün Süren Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmeti, Ekip Gelmedi

Turkcell TV+ ve sabit internet hizmetimde 3 Haziran’dan beri devam eden bir teknik arıza yaşıyorum. 3 gündür internetim ve TV+ hizmetim tamamen çalışmıyor. Arızanın ikinci gününde ekipler gelip sorunu giderdi ancak aynı arıza 5 saat bile geçmeden tekrar oluştu ve o zamandan beri yeniden internetsiz kaldım.

Bu süreçte sadece bugün içinde yaklaşık 10 kez, toplamda ise 3 günde tahminen 25 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekiplerin geleceği söylendi fakat ne gün ne saat bilgisi verilemeyeceği, sistemde görünmediği ifade edildi. Özellikle aciliyetimin olduğunu, mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen sadece “aciliyetinizi not düşüyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, kimse tarafından aranmadım.

Kocaeli İzmit’te bulunan adresimde 572 ****12 numaralı hattım üzerinden aldığım Turkcell TV+ ve internet hizmetimden 3 gündür yararlanamıyor, iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bölgeye ne zaman ekip yönlendirileceğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.