Çözüldü

TV+ Pro Kampanyasına Geçişte Yaşanan Hatalar Ve Fatura Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Bulent

999

Bulent'nin Teşekkür Mesajı

“10/12/2025 tarihinde tarife düzeltmem yapıldı cayma bedelim faturamdan düşüldü. Arkadaşların hepsi yardımsever düzgün ve seviyeli tek şikayetim konunun uzaması ve bu tarihe kadar çözüm sunulmamasıydı. Ancak sicil numarası 90043047 olan işinde yetkili kibar nazik en önemlisi 3 aya yakın çözülemeyen sorunu 2 gün içinde düzelten ıs bitirici Sayın büşra hanıma çok ama çok teşekkürü borç biliyoruz. Temennim Hızlı çözüm odaklı Büşra Hanım gibi arkadaşların olmasıdır. Kaldı kı hanımefendi nın birimi Finans. Evet parasal konuda yardım edip beni Kampanya birimine aktarabilirdi. Branşı olmadığı halde kampanya ile ilgi akılcı cevık düşünme gücüyle konuşup bu konuyu da halletti. Bu benim için çok değerli ve kıymetli. Lütfen sızın içinde olsun. Büşra Hanım mı daha iyi yerlerde görmek dileğiyle saygılarımla Not: Şikayet varı da unutmadım. Bu konuda çok ama çok güçlü bir platform. İyi kı varsınız ve iyi kı yanımızdasınız. Can damarı göreviniz için tekrar teşekkürler. Sigorta Eksperi Bülent Ekin”

Ben 28 eylülde wi 7 Pro modemli fiber yüksek hız kampanyası 200 Mbps hızındaki limitsiz (20 Upload) tarife için başvurdum. Müşteri numaram 12583956 olarak belirlenip TV+ aile kampanyasına 07/10/2025 te geçtim. Kurulum gerçekleşti. Daha sonra 17/10/2025 te 1000 Mbps hızındaki TV+ Pro Fiber kampanyasına (50 Upload) limitsiz 24 aylık ilk 12. Ay 1030 TL ikinci 12 ay için 1130 TL ile cayma bedelimde 2000 TL karşılanmak üzere bu paket üye oldum. Turkcell deki 800 hatlardaki arkadaşların yönlendirmesiyle TV+Pro kurulumun olması için ilk paketimde yer alan TV+ aile paketimi iptal etmeden bağlanamayacağını söylediler. Kurulum için aradım sahadan erkek arkadaş gelerek kurulumu yaparken yine 800 hatları arayıp o arkadasın yanında hatta kendisi ile görüşerek TV+ aile paketimi iptal ettiler. Hatta telefonumda iptal edildiğine dair bilgilendirme geldi. Diğer paketim 24 aylık TV+ Pro nun kurulumunu yaptılar. Ben eski TV+ cihazımı sahadan gelen arkadaşıma kusursuz teslim ettim. Onunla ilgili mailde bana geldi telefonuma mevcuttur. Buraya kadar sorun yok. Ben bağlandı her ay 1030 TL ödeyeceğimi zannederken ay sonu fatura tarafıma geldiğimde 800 hatlardaki turkcelli arkadaş TV+Pro kampanyasını da iptal etmiş o (acemi herhalde) ben fiber hızlar kampanyası 1000 Mbps (50 Upload) limitsiz kampanyada bırakmış. Ben fatura gelince öğreniyorum. Taktır edersiniz kı yenı kullanıcıyım. 3/11/2025 tarihinden beri acık şikayet kaydım var hale bu ekip ya da buna bağlı birim basta bulunan kimse çözüm üretememekte ve beni mağdur etmektedirler. Yapılan incelemelerinde arkadaşlarının yaptığı hatayı kabul ettiler. Ancak halen 24 aylık TV+Pro kampanyasına geçiremedikleri gibi ilk fatura 1237 TL ödedim. Şu an kasımın 27 sı ay bitti halen çözüm odaklı sonuz yok halen mağdur ediliyorum 2. Fatura güncel olan tam çıkmayan 1157 TL gibi bir rakam söz konusu. Fatura itirazında bulundum. Fatura cıksın tekrar bulunun diyorlar. Eski internet sağlayıcısından 1 aylık cayma bedeli faturamı da bu hızlar kampanyasına da olmam sebebi ile karşılanmamaktadır. Halbuki benim 24 aylık kampanyada cayma bedelim karşılanmaktadır. 800 hatlardaki bir arkadasın hatası çözülmez bir kartopu haline geldi. Bu arada çözmeye çalıştıkları için TV+Pro kampanyası olan kumandadan ve özellilerinden de faydalanamıyorum. Arkadaşları arıyorum. Tamam arkadaşlar kibar guler yüzlü ancak çözüm odaklı değiller ya da onların yetkisi sınırlı. 2 aydır sonuç yok. Sorunumun hızlı ivedi bir sekide artık çözülmesini istiyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Bulent

Sevgili Turkcell TV 2 Aydır yeni bir arkadaşınızın iptali yüzünden yaşadığım mağduriyetin bir an önce düzeltilmesi TV Pro 24 aylık kampanyama geri çekilip yasanan maddi kaynaklı fatura ve cayma bedellerinin karşılanması ayrıca TV Pro 24 aylık kampanyamın paketimin tüm kullanım haklarıyla (oisd dediğiniz arayüz kullanıyor musum haberim yok ) bu yüzden TV pakette ve kumanda da içerikleri tam kullanamamaktayım. Lütfen 2ay olmuş ne incelemesi bu. Kayıtlar incelendi işlem hatası sizde bu belli. Kendi yaptığınız hatadan dolayı müşteri mağdur edilemez. Ben çok sabırlı davranıyorum. Yeter kı çözüm üretilsin diye. Bana özürün dışında bir an önce iptal edilen kampanyama almanızı mağduriyetimin bir an önce ivedi çözmenizi rica ediyorum. Yılbaşı ayına gırdık artık. Çözüm çözüm çözüm.

Turkcell TV+

Merhaba Bülent Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+

Bulent

Turkcell TV + tekrar tekrar Merhabalar 2. Ay da bitirdiniz. 3. Ay yılbaşı ayına gırdık. Bugün faturam kesilecek yine. Ve halen çözüm yok arayan yok. Her türlü bilgi yardım uygulamayı kullanın diyorsunuz da acılan kayıtta bilgi verilecek yazıyor. Ve ben devamlı sızı aramaktan yoruldum, Çünkü sonuç yok. Ve sızın arkadaşınızın hatası yüzünden halen mağduriyetim devam etmekte. A- TV+ Pro kampanyasında değilim. Program arayüzde olduğundan tam kullanılmıyor. Kumanda tam çalışmıyor pip özelliği aktif değil bu yüzden. B- İlk fatura (Ekim) 1237 TL ödedim, 2. Fatura (su an Kasım ayı) güncel 1157 TL. 24 aylık TV+Pro Kampanyada 1030 TL ilk 12 aydı. 2. Yıl 1130 TL. Kayıtlar mevcut. C- 24 Aylık TV+Pro kampanyasında var olan ancak 5 Kasımda kaldırılan kampanyada Cayma Bedelim karşılanmakta. Su an Hızlar kampanyasında bu bedeli karşılamıyor diye mail atıldı bana. Faturayı tarafınıza ilettim gelen yanıt bu şekilde. D- Bu programın arayüzü kullanamamdan kaynaklı Wi-Fi arayüzü kullanamamakta, Wi-Fi şifremi de değiştirememekteyim.

Bulent

Turkcell TV ye defalarca telefon mail atamam rağmen kurumun personeli hatasından kaynaklı mağduriyetim ve sorunum halen devam etmekte çözüm 3. Ayını bulmuştur. Gerekli incelemelerin yapılması tamamlanmasına rağmen sorun devam ediyor. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve faturalarımın 24 aylık kampanyam olan ilk yıl 1030 TL ikinci yıl 1130 TL tutara çekilmesini diğer magdurıyetlerımınde düzeltilmesini talep rica ediyorum ivedi lütfen.

Bulent

Söz konusu 03.11.2025 tarihinde Arkadaşınızın yaptığı hata ile 24 aylık TV Pro kampanyasından çıkardığı şikayetim tarafıma çözüm bile sunulmadan çözümlendi diyerek kapatılmıştır. Mağduriyetimi giderecek kampanya sunmaları gerekirken çözüldü diyerek kapatmışlardır. Bende bugün tekrardan açtım. Bu birimin basında hiç mı kimse yok hiç kimse mı duymuyor beni. Sızın arkadaşınızın hatası sonucu yukarıda sıraladığım 5 maddede hala mağdur edilmektedir. Halen 1030 TL fatura ödemem gerekirken 1200 TL tutarında faturalar ödüyor. TV Pro cihaz elimde olmasına karsın TV Pro yu tam kullanamamaktayım. Ara yüzden dolayı kullanılmıyor. Lütfen acil yılbaşına girmeden 24 aylık bir kampanyada bırakıp fiyatları ilk yıl 1030ıkıncı yıl 1130 TL fiyatlar ya da yakın rakam ayarlanarak arkadaşınızın ciddi mağdur ettiği benden kaynaklanmayan bu hatayı kurumunuzun acil ivedı çözüm üretilmesini çok rica ediyorum.

Bulent

10/12/2025 tarihinde tarife düzeltmem yapıldı cayma bedelim faturamdan düşüldü. Arkadaşların hepsi yardımsever düzgün ve seviyeli tek şikayetim konunun uzaması ve bu tarihe kadar çözüm sunulmamasıydı. Ancak sicil numarası 90043047 olan işinde yetkili kibar nazik en önemlisi 3 aya yakın çözülemeyen sorunu 2 gün içinde düzelten ıs bitirici Sayın büşra hanıma çok ama çok teşekkürü borç biliyoruz. Temennim Hızlı çözüm odaklı Büşra Hanım gibi arkadaşların olmasıdır. Kaldı kı hanımefendi nın birimi Finans. Evet parasal konuda yardım edip beni Kampanya birimine aktarabilirdi. Branşı olmadığı halde kampanya ile ilgi akılcı cevık düşünme gücüyle konuşup bu konuyu da halletti. Bu benim için çok değerli ve kıymetli. Lütfen sızın içinde olsun. Büşra Hanım mı daha iyi yerlerde görmek dileğiyle saygılarımla Not: Şikayet varı da unutmadım. Bu konuda çok ama çok güçlü bir platform. İyi kı varsınız ve iyi kı yanımızdasınız. Can damarı göreviniz için tekrar teşekkürler. Sigorta Eksperi Bülent Ekin