TV Plus Çocuk Bölümünde Paket Dışı İçeriklerin Gösterilmesi Aileleri Mağdur Ediyor

Marka/Hizmet: Turkcell Superonline – TV+

Ürün/Paket: 1000 Mbps fiber ev interneti + TV+ (Android TV kutusu, Akıllı TV’de TV+ uygulaması)
Fatura: 820 TL/ay
Müşteri No: 5244**26
Konum: Manisa, Yunusemre

Sorun:
TV+ içinde paketimin kapsamı dışında olan içerikler, özellikle Çocuk bölümünde listeleniyor. Bazı içerikler açılırken bazılarına tıkladığımızda “paketiniz kapsamıyor / ilgili paketi satın alın” uyarısı çıkıyor. Normalde paketimde olmayan içerikleri geçen sene görmüyordum; bugün ilk kez bu şekilde paket dışı içeriklerin arayüzde gösterildiğini fark ettim. Çocuklarım bu uyarılarla karşılaşınca durumu anlatmama rağmen üzüldüler.

Tarih/Süreç:
Bugün akşam, yaklaşık 20:01’de müşteri hizmetlerini aradım ve 12 dakika görüştüm. Paketimde olmayan içerikleri görmek istemediğimi, arayüzde tamamen gizlenmesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci bu içeriklerin kaldırılamayacağını, bu konuda şikayet kaydı dahi açılamadığını söyledi ve herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Bu yaklaşım sorunun ciddiyetini kavramadıklarını gösteriyor.

Beklentim/Talebim:
- TV+ arayüzünde paket kapsamı dışındaki içeriklerin Türkiye genelinde tüm kullanıcılar için tamamen gizlenmesi,
- Özellikle Çocuk bölümünde paket dışı içerik/abonelik uyarısı çıkmaması; çocuk profillerinde buna yönelik zorunlu filtrelerin uygulanması,
- Bu değişikliğin ne zaman devreye alınacağına dair yazılı bilgilendirme.

Ek Not:
Paketim dışında kalan içeriklerin arayüzde reklam/teşvik amacıyla gösterilmesi, kullanıcı izni olmadan yapılmamalıdır. Aksi halde gerekli kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.