İade Ödemesi Gecikiyor Ve Çifte Kargo Ücreti Kesiliyor

Alvina internet sitesinden toplam 4 adet tunik satın aldım, bedenleri uymadığı için ürünleri 16 Mart tarihinde iade olarak geri gönderdim. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu alışverişimin iade ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlen ödeme yapılmadı.

Ayrıca hem siparişimi verirken kargo ücreti kesiliyor, hem de ürünleri iade ettiğimde tekrar kargo ücreti kesilerek tarafıma eksik para gönderiliyor. Yani alışverişte de, iade sürecinde de kargo ücreti adı altında kesinti yapılıyor. Bu durumun ne kadar adaletsiz olduğunu iletmeme rağmen, WhatsApp iletişim hattından sadece “14 gün içinde yollayacağız” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve sürecin son gününe kadar bekletiliyorum.

Hem iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesini hem de kargo ücretlerinin hem giderken hem iade sırasında kesilmesini kabul etmiyorum. 16 Mart’ta başlattığım iade işleminin tutarının, haksız yere kesilen kargo ücretleri de tarafıma iade edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.