TV+ Kutusunda Donma Ve Canlı Yayına Otomatik Geçiş Sorunu

Yaklaşık 2‑3 aydır Turkcell TV+ hizmetimde ciddi bir sorun yaşıyorum ve defalarca ekip gelmesine rağmen sorun çözülemedi. İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım TV+ kutusu üç kere değişti, toplamda dört‑beş kere teknik ekip eve geldi ancak problem aynı şekilde devam ediyor.

TV+ üzerinden geçmişteki bir programı açıp izlerken yayın bir anda donuyor ve ardından kendi kendine canlı yayına geçiyor. Bu durum yaşandığında programda nerede kaldığımı kaybediyorum ve izlediğim içeriğe sağlıklı şekilde devam edemiyorum. Bu sorun günün belli bir saatine bağlı değil; gün içinde hem gündüz hem akşam saatlerinde, neredeyse her gün dört‑beş kez tekrarlanıyor.

On yıldır Turkcell müşterisiyim ve binlik internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen aldığım TV+ hizmetinin bu şekilde sorunlu olması ve aylardır kalıcı bir çözüm sunulmaması beni çok mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler duruma defalarca bakmalarına rağmen “çözüldü” denebilecek hiçbir somut adım atılmadı, sadece kutu değişimleriyle geçiştirildi.

Müşteri numaram: 5873**59. Yaşadığım bu donma ve kendi kendine canlı yayına geçme probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, sorunun kök nedeninin bulunarak kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.