TV+ kanal değiştirirken donma sorunu

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline internetim üzerinden kullandığım TV+ hizmetinde, kumanda ile kanal değiştirirken sürekli donma sorunu yaşıyorum ve ekranda “E*** uygun değildir” uyarısı çıkıyor. Bu sorun TV+’ın kendi bünyesinde yaptığı güncellemeden sonra başladı ve o tarihten beri televizyonu doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzaktan birçok kez format atıldı ve müdahale edildi. Eve servis yönlendirildi, hem kumanda hem cihaz değiştirildi ancak sorun cihaz değişiminden yaklaşık 2 gün sonra tekrar aynı şekilde devam etti. Ardından müşteri temsilcileri artık uzaktan müdahale edemedikleri için tekrar servise yönlendirdi.

TV+ müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme sonrasında, Turkcell servis aradığında telefonun meşgul olduğu söylenmiş, ancak bize bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda televizyon ekranımız donuk halde bekliyoruz ve 1 aydır bu sorunla uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Ayda yaklaşık 650 TL ödediğim bir hizmeti neredeyse kullanamaz durumdayım.

Trabzon Ortahisar’da yaşıyorum ve TV+ tarafında üst bir yetkilinin bu konuya doğrudan müdahil olmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve televizyon hizmetini sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.