TV+ Aboneliğinde Sistem Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hatice

282

Turkcell hattım üzerinden kullandığım TV+ üyeliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir problemimi çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim.

Uzun beklemenin ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi, “sistemde problem var, işlem yapamıyorum” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretemeyeceğini söyledi. Kendi temsilcileri bile sistemlerinde sorun olduğunu kabul etmesine rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı ve “çözüm yok” denilerek adeta çaresiz bırakıldım.

Bu süreçte hem TV+ platformu hem de müşteri hizmetleri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun bekletilmem, sonunda da hiçbir işlem yapılamaması nedeniyle aboneliğimi mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Bilgi eksikliği, çözüm sunulamaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve hizmet anlamında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.12.2025 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+