Garanti Kapsamındaki Motosiklet Onarımında 35 Gün Gecikme Ve İletişimsizlik

Skyjet Rivero 125 CC motosikletimi 10.02.2026 tarihinde Bursa Sevtaş Motors Kuba | RKS | Benelli | Segway | Sym | Zontes Yetkili Bayiisine arıza nedeniyle teslim ettim. Parçalarımın garanti kapsamında onaylandığı ve geldiği söylenmesine rağmen, 11.02.2026 tarihinden bu yana motosikletim hâlâ yapılmadı ve teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, servis benimle kendi inisiyatifleriyle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Kanunen iş emrinde 21 iş günü olarak kabul edilen onarım süresi de çoktan dolmuş durumdadır.

Yaklaşık 35–36 gündür motosikletim serviste bekliyor. Bu süre içinde en az 5–6 kez kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Sadece telefonla da kalmayıp 2–3 kez bizzat servise giderek görüştüm. Her gidişimde “yapamayız, ustamız tek” denilerek oyalandım. Ustanın tek olması benim problemim değil, bu servisin kendi iç sorunudur. Ben bir müşteri olarak bilgi almaya gittiğimde ise iş yerindeki ilgisizlik daha da rahatsız ediciydi; çalışanlar keyiflerini bozmadan futbol maçı izleyip ayak ayak üstüne atmış şekilde, karşılarında müşteri var mı yok mu umursamadan ekrana bakmaya devam ediyorlardı. Hatta Skyjet Genel Müdürlüğü de servisi aradı, onlara da “şu gün yapılacak” denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve motosikletim hâlâ teslim edilmedi. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ciddi şekilde mağdur edildim ve ulaşım anlamında zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Görüşmelerimiz sırasında yetkili kişinin bana son derece rahat bir tavırla “gelirsin, iş emrini veririm, istediğin yere şikayet edebilirsin” demesi de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Motosikletimin artık daha fazla oyalamadan, net bir tarih verilerek ve eksiksiz şekilde onarılıp teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, servisin usta yetersizliği gibi kendi iç sorunlarını bana gerekçe göstermeden bu uzun süreli gecikmeyi sonlandırmasını talep ediyorum. Yeterince ve fazlasıyla mağdur edildim.