Turkcell TV+ Kurulumu Yapılmadı, Ücret Alındı Ve İnternet Hızı Yarıya Düşürüldü

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. 4 Kasım 2025’te İzmir Torbalı’daki yeni adresime nakil işlemim için ekipler geldi, internet bağlantısını yaptılar ancak TV+ kurulumunu yapmadan apar topar evden ayrıldılar. O günden bu yana TV+ hizmetim kurulmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, konuyu yetkiliye ileteceklerini, aciliyet bildireceklerini söyleyip oyaladılar fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Hatta son görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önceki temsilcilerin şikayet kaydı bile açmadığını söyleyip hemen üst yetkilisine ileteceğini, dönüş yapılacağını belirtti ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

TV+ kurulumu yapılmadığı halde benden kurulum ücretini tahsil ettiler. Faturayı ödemeyince de internet hızımı yarıya düşürdüler. Yani hem hizmeti tam olarak sunmadılar hem de eksik verilen hizmetin ücretini almaya devam ettiler. Ayrıca süreci hızlandırmak için bayiyi de aradım ancak telefona bakan olmadı.

65071655 numaralı aboneliğim için TV+ kurulumumun acil olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.