Kablolu Bağlantı Talebine Uymayan Kurulum Ve Sürekli Donma Sorunu

Turkcell TV+ hizmeti kapsamında yıllık hbo Max Premium TV+ paketi kullanıyorum. Evime 29 Temmuz 2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sırasında özellikle TV+ kutusunun modeme kablolu (ethernet kablosu ile) bağlanmasını talep etmeme rağmen, ekipler kutuyu modeme kablosuz bağlantı ile kurdu. Herhangi bir sorun olmayacağı özellikle söylendi.

Ancak yaklaşık 3 haftadır televizyonu her açtığımda ve kanal değiştirdiğim her seferde ilk 7–8 dakika boyunca kanallarda ciddi kasma ve donma yaşıyorum. Yayının bu şekilde sürekli takılması nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyor, televizyon keyfi yerine sürekli teknik sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son yaptığım telefon görüşmesinde eve ekip yönlendirileceği ve modem ile TV+ kutusunun ücretsiz bir şekilde ethernet kablosu ile bağlanacağı bilgisi verildi. Müşteri numaram 75619285’tir (Adresim: Nergiz mh. Nihat dağdelen sk. No19 kat2 daire 6 ). Kurulum aşamasında talebim dikkate alınmadığı için yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, TV+ kutusunun modeme ücretsiz ve düzgün şekilde kablolu olarak bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.