to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Cihaz Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi
Turkcell TV+ hizmeti için kullanılan cihazım arızalı olduğu gerekçesiyle servis sürecine alındı ancak sorunlu cihazımı, yine sorunlu olan başka bir cihazla değiştirdiler ve bunun üzerine 750 TL servis bedeli yansıtıldı. Üstelik eski cihazım, şu an verilen cihazdan daha iyi durumdaydı.
İtiraz edip tekrar aradığımda bu kez kendi televizyonuma suç atılarak konu kapatılmaya çalışıldı. Ankara Sincan Törekent bölgesindeki adreste yaşadığım bu süreçte, 74435097 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Servis tarafı ilgilenmedi, müşteri temsilcisi ise yalnızca sürecin devam ettiğini söyleyip somut bir çözüm üretmedi.
Hem haksız yere alınan 750 TL servis bedelinin tarafıma iadesini hem de sorunlu cihazın, sorunsuz ve eski cihazımdan geri kalmayan bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Televizyonuma uyumlu olan TV+ cihazla uyumsuz olanı yeniden değiştirdiler. Fakat bana yeni güncellemeye ait kumanda yerine eskisini vermişler onu değiştiremedim. Kumanda dışında nispeten TV sorunu çözüldü ama ilk gelen teknik servisin değiştiği cihazımda en ufak kırılma hatta çizilme olmadığı halde kumanda ve cihaz değişim yaparken bir ücret yansımayacağını kendinden teyit ettiğim halde haksiz yere benim hastalığımdan engelliliyimden faydananarak cihaz deyişimi için imza atacaksın dedi bende gayri ihtiyati bakmadan güvendim attım. Simdi 750 TL ücret yansıtılacağını gördüm uygulamadan. Bunun iptal edilmedini talep ediyorum. Ve o çalışandan şikayetçiyim.
Teknik servis çalışanlarının yapmış olduğu hatalar zincirini müşteri hizmetleri aracılığı ile çözüme kavuşturduk. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, TV+ ailesi olarak ilettiğiniz memnuniyet için teşekkür ederiz. Talep ve görüşleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, TV+
