to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çağrı Merkezi Erişim Engeli Nedeniyle TV+ İptali Yapılamıyor
08 Ağustos 2025 tarihinde TV+ aboneliğimi iptal ettirmek için Turkcell çağrı merkezini aradım, ancak 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden TV+ iptalini denedim fakat sistemde iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceğine dair bir uyarı aldım. Tekrar 532’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, fakat üç kez aramama rağmen çağrım karşı taraf tarafından sonlandırıldı.
Müşteri numaram: 5433504***. Çağrı merkezi erişim engelinin ne zamandır aktif olduğunu bilmiyorum, ancak yeni fark ettim ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, çağrı merkezi erişim engelimin neden konulduğuna dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim Kastamonu ilinde yaşanmıştır.
Gelişme
Turkcell çağrı merkezine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. 8 Ağustos’ta 532’yi üç kez aradım ve her seferinde görüşme onlar tarafından sonlandırıldı. Bugün ise 20 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Benzer bir erişim engelinin daha önce de uygulanmış olabileceğini düşünüyorum; ancak yeni fark ettim.
Bu süreçte çözüm bulmak için toplam üç kez e-posta gönderdim, yalnızca otomatik sistem mesajı aldım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattım faturalı, taahhüdüm mevcut ve faturam otomatik ödemede, hiçbir gecikme yaşanmıyor.
Tarafıma sunulan çağrı merkezi hizmetinin düzeltilmesini ve bu erişim engelinin neden uygulandığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım: 0543350***.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Cevabınızı merakla bekliyorum
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetinizle ilgili 11.08.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük ve TV birimine ilettik. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
İlgilenen hanımefendinin üslubu ve konuyla ilgili yetkinliği fazlasıyla iyiydi teşekkür ederim
