to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Teklif İle Mobil Uygulamadaki Teklif Arasındaki Fark
Turkcell Superonline aboneliğimdeki internet ve TV+ paketimin sözleşme süresi dolarken bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir paket yenileme teklifi sunuldu. Görüşme sonrasında, kontrol etmek için mobil uygulamaya girip aynı hizmet için sunulan tekliflere baktığımda, telefonda verilen fiyattan çok daha uygun bir teklif olduğunu gördüm.
Ben de mobil uygulama üzerinden, orada görünen daha avantajlı teklif ile sözleşmemi yeniledim. Eğer uygulamadan kontrol etmeseydim, yılda yaklaşık 1.470 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacaktım. Müşteri hizmetlerinden verilen teklif ile mobil uygulamadaki teklif arasındaki bu farkı etik bulmuyorum.
Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve telefonla verilen teklif ile mobil uygulamadaki tekliflerin neden bu kadar farklı olduğunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Ertan Bey, Kampanya ücretlerimiz paketin içeriğine, kampanyanın satışa sunulduğu döneme veya hizmetin altyapısına göre değişiklik gösterebilmektedir. Tüm güncel kampanya ve paketlerimizi görüntüleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Merhabalar, Sorunumu tekrar iletiyorum;Müşteri temsilcinizin yeni sözleşme için beni aradığı anda mobil uygulamadan daha uygun bir fiyatın olduğunu gördüm. Hemen mobil uygulamadan sözleşmeyi onayladım. Kampanya içeriği ve altyapı, zaman aynıdır. Eğer müşteri temsilciniz teklifini onaylasa idim 1.470 TL/yıl daha fazla ödemiş olacaktım. Kurumsal bir firma için bunun etik bir satış yöntemi olduğunu düşünmüyorum.
