Superonline TV Box Cihazında Özellik Gerilemesi Ve Zorunlu Paket Değişikliği

Uzun yıllardır Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ abonesiyim. Ankara Etimesgut’ta aynı adreste hem kendi adıma hem de eşimin adına pasif durumda 2 adet abonelik de bulunmaktadır. Ancak yaklaşık 15 gündür yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Daha önce aktif olan eski üyeliğim, tarafıma lojman kampanyasına geçiş önerilerek değiştirilmiş ve bu geçiş sırasında modem ve TV Box cihazlarım yenileriyle değiştirilmiştir. Sonrasında ise bilgim ve onayım olmadan bu lojman kampanyasının iptal edildiğini öğrendim. Ardından tekrar aranarak bu kez taahhütlü pakete geçmem gerektiği söylenmiş ve yeniden işlem yapılarak cihazlarım bir kez daha değiştirilmiştir.

Son verilen TV Box cihazı, önce kullandığım cihaza göre ciddi şekilde geridedir. Android işletim sistemi bulunmamakta, ayrıca kablosuz (Wi-Fi) bağlantı özelliği de yoktur. Bu durum, aldığım hizmetin niteliğinde açık bir geriye gidiş anlamına gelmektedir. Defalarca paket ve cihaz değişimi yapılmasına rağmen tarafıma daha düşük özellikli bir cihaz verilmiştir.

Yaklaşık 5’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde çözüm sunulması yerine tekrar yeni bir abonelik başlatmam gerektiği, böylece cihazların yeniden değişeceği söylendi. Sürekli cihaz değişimi sebebiyle evimde kullanılmayan cihazlardan adeta bir koleksiyon oluşmuş durumdadır. Sorunun çözümü yerine yeni üyelik dayatılması, bilgim dışında kampanya iptali yapılması ve defalarca sözleşme ile cihaz değişikliğine zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5147**51’tir. Talebim oldukça nettir. Daha önce kullandığım Android ve Wi-Fi özellikli TV Box cihazıma denk, aynı özelliklerde bir cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasını istiyorum. Ayrıca sürekli paket ve cihaz değişikliğine neden olan bu hatalı süreçlerin incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu BTK ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim. Bu nedenle bu şikayetime standart kalıp bir müşteri hizmetleri cevabı değil, yetkili ve üst birim tarafından gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.