Superonline İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Firma ; Superonline
Firma ; Ahlatçı Yatırım Menkul Değerler
bıst te aktif işlem yapıyorum. İnternet sağlayıcım 1. Firma aracı kurumum 2. Firmadır. Anlık ve devamlılık arz eden bir internet bağlantısına ihtiyacım var. Aynı zamanda TV hizmeti de almam gerekli idi. Bu sebeple sadece " fiber" olmasına güvenerek Turkcell markası base konu firmaya maalesef bulaştım. Ancak işlem emirlerimin geç ulaştığını, farklı zamanlarda ulaştığını ulaşamayıp zaman aşımı sebebi ile emirlerin iptal olduğunu gördüm. Hatayı bildirdim. Modem yenilendi, kablosuz yerine kablolu bağlantıya geçtim, her sabah modemi sıfırladım, farklı bilgisayar ile denedim ancak sorunu çözemedim. İşlem modülümün firması olan matriks ile temasa geçtim. İşlemlerime ait LOG ları inceledim. Az önce belirttiğim emir iletim ya da iptal loglarına baktığımızda 100 ila 18400 mili saniye arasında iletilen emirler ya da iletilmek üzere hala beklerken zaman aşımına uğrayan emirleri tespit ettik. Bu sıkıntının kaynağının Superonline olmama ihtimaline karşılık bilgisayarıma cep telefonumun (Türk Telekom) mobil verisini kullanarak ve bunu defaaten yaparak işlem hızları ya da işlem hatalarını gözle ve loglar ile denetledim. Hiç sorunsuz olarak işlemlere devam edebildim. Tüm bunları belgeleyerek Superonline ilgili birimlerine ilettim. Bir kez evde 2 kez de uzaktan hız testi yaparak çözüm aradılar. Ve sonuç olarak tüm veriler ve işlemler somut olmasına rağmen, somut delil veya veriye ortaya koymadan bizde sorun yok diyerek işlemi sonlandırdılar. Ben bu temasların böyle sonuçlanma ihtimaline karşılık cevaplarını yazılı olarak mail adresime yapılmasını istedim, bunu kasten yapmadılar. Beni arayıp sonucu sözlü olarak bildirirken araya girip, izin isteyip bu konuşmayı benimde kayıt etmek istediğimi söyleyince konuşmaya devam etmeyeceklerini belirtiler. Çözüm bulamadığıma, çok daha fazla para verip hizmet alamadığıma, marka değerine, hizmet kalitesine duyduğum içi boş güvene boşa geçen zamanıma üzüldüm utandım. Yetkili ve etkili bir Superonline yetkilisinin konuya çözüm odaklı çabasını bir umut beliyorum.