Randevu Saatinde Gelinmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

Turkcell TV+ ilk kurulum için Adana Çukurova’daki adresime 2 gün önce 18.00’a randevu verdiniz. O gün saat 17.00’den itibaren evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

En son saat 19.30’da tekrar aradığımda, bana aynı gün için randevumu saat 21.00’e aldığınıza dair SMS geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp böyle bir şeyin nasıl olduğunu sorduğumda, “Arada olabiliyor, bekleyin” denildi ve ben de tekrar bekledim. Saat 21.00 olduğunda hâlâ arayan ya da gelen olmayınca tekrar aradım, bu kez “Ekipler saat 18.00’de mesailerini bitiriyor, bu saatten sonra kimse gelmez” cevabını aldım.

Tüm gün boyunca eşimle birlikte evde bekletilip, kimsenin gelmemesi, randevuların keyfi şekilde değiştirilmesi ve ardından da çalışma saati gerekçesiyle bu durumun normalleştirilmek istenmesi bizi son derece mağdur etti. İzin günlerimiz boşa gitti ve kendimizi açıkça ciddiye alınmayan, oyalanan müşteriler gibi hissettik.

Paylaştığım servis takip ekranında, randevudan sorumlu bayinin Fibersize eçm olduğu ve ilgili hizmet sorumlusunun da H**** a. Olduğu görülmektedir. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma ve eşime yapılan bu saygısızlık nedeniyle öncelikle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyete sebep olan ilgili bayi ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini, ev internetim, cep telefonum ve tüm Turkcell/Turkcell Superonline/TV+ üyeliklerimin de iptal edilmesini talep ediyorum.