Nakil Ücreti Ödedim, TV+ Ve İnternet Gelmedi: Acil Geri Dönüş Ve Telafi

Turkcell TV+ ve ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 10 Haziran’da başvuru yaptım. Taşınma tarihimin perşembe günü olduğunu belirttim, çarşamba gününden arayarak naklin o güne kadar yapılacağını söylediler ve 1000 TL nakil ücreti tahsil ettiler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne TV+ ne de ev internetimin bağlantısı yapılmadı.

İstanbul Ataşehir İçerenköy’deki yeni adresimde internet ve TV+ hizmeti alamıyorum. Bu süreçte 14–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup “size dönüş sağlanacak” denildi fakat kesinlikle hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online toplantılara katılmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yine sadece kayıt alındı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise aktivasyon olduğu gerekçesiyle iptal de edemeyeceğim söylendi. Hem hizmeti alamıyorum hem de iptaline izin verilmeyerek mağdur ediliyorum. 72562433 müşteri numaralı aboneliğim için nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz ve TV+’sız kaldığım bu süre için ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.