İzinim Olmadan TV+ Paketi Eklendi, İptal Ücreti İsteniyor

Turkcell tarafından 0532********00 numaralı hattan dün arandım. Müşteri temsilcisi 1000 Mbps internet paketimin taahhüdünün bittiğini söyleyerek yenilemek isteyip istemediğimi sordu, ben de sadece internet paketimin yenilenmesini istediğimi belirttim. Ardından TV+ Lo paketi isteyip istemediğim soruldu, bu paketi kesin bir dille istemediğimi açıkça söyledim.

Buna rağmen daha sonra kontrol ettiğimde hatta TV+ paketinin eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Talebimin haklı olduğuna dair özür içeren bir SMS gelmesine rağmen, sistemde üyeliğimin hâlâ TV+’lı olarak göründüğünü gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, paketi iptal edersem para ödemem gerektiği net bir şekilde söylendi. Ben açıkça TV+ istemediğimi belirtmiş olmama rağmen onayım dışında bu paketin eklenmesi ve üstüne iptal etmek istediğimde ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Onayım dışında eklenen TV+ paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket kapsamında herhangi bir ücret yansıtıldıysa tamamının silinmesini ve yeni geçirdiğiniz bu tarifeden tamamen çıkarılarak eski haklarıma ve paket yapıma geri döndürülmeyi talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum.