Kurulum Yapılmadı Yanlış Bilgi Verildi Mağduriyetimiz Bir Haftadır Sürüyor

Konu: Hizmetin Eksik Kurulumu, Yanlış Bilgilendirme ve Mağduriyet

15.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline tarafından taahhütlü internet hizmeti kurulumu için ekip adresimize gelmiştir. Alınan paket kapsamında TV+ hizmeti de dahildi. Ancak evde o an televizyon bulunmadığı için ekip kurulumu gerçekleştirmedi. Kendilerine televizyonun 15-20 dakika içinde geleceğini söyledik ve beklemelerini rica ettik. Buna rağmen “Biz şimdi çıkalım, gün içinde tekrar uğrarız” diyerek adresten ayrıldılar.

O gün ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen ekip gelmedi. En son “Kurulum yapılmıyor, haber verilmiyor, hizmet de tamamlanmadıysa o zaman iptal edin” deme noktasına geldik. Bugün (22.07.2025) tekrar aradığımızda bu kez hizmetin iptal edildiği söylendi. Şaşkınlıkla, “Bizim iznimiz, onayımız, imzamız olmadan nasıl iptal edilir? ” diye sorduğumuzda çelişkili bir başka bilgi verildi:

Şimdi deniyor. Ki:

> “Hayır, iptal edilmemiş. Yanlış bilgi verilmiş.

Bu kabul edilemez bir durumdur. Bir haftadır hizmet alamıyoruz, her aramada farklı bilgi veriliyor, kurulum tamamlanmıyor, çağrılarımıza dönüş yapılmıyor. Üstelik hatalı bilgi verilerek sürecin üstü örtülmeye çalışılıyor.

Biz bu hizmeti almak için imza verdik, aboneliği başlattık, yükümlülük altına girdik. Eğer biz iptal etmek isteseydik cayma bedeli uygulanacaktı. Şimdi bizden kaynaklanmayan bu 1 haftalık mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Bu nedenle;

1. 1 haftalık hizmet kaybının telafisini, en kötü ihtimalle faturadan düşülmesi veya tazminat ödenmesi

2. Eksik kurulumun derhal yapılmasını,

3. Tarafımıza hiçbir cayma bedeli ya da ücret yansıtılmamasını,

4. Tüm bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve resmi kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci her mecrada kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı bildiririm.

İvedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
sabriye Ş*****
30 Ağustos Zafer Mahallesi'nde/59. SK/10-C/daire 3