to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Yan Oda Hizmeti Ve Cihaz İçin Fatura Çıkarıldı, İnternetim Kesildi
Turkcell Superonline TV+ hizmeti kapsamında, hiç almadığım Yan Oda hizmeti için her ay faturama ek ücret yansıtıldığını taahhüt yenileme sırasında, yaklaşık on gün önce fark ettim. Yan Oda hizmetini hiç talep etmedim, ikinci bir televizyonum da yok ve bana herhangi bir cihaz teslim edilmedi. Buna rağmen, faturama 1800 TL’nin üzerinde makine ücreti yansıtıldı. Ayrıca, her ay Yan Oda hizmeti ücreti de eklenmiş ancak toplam miktarı tam olarak bilemiyorum.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bana, üzerinde imzam olmayan ve sadece pin ile doğrulandığı belirtilen bir Yan Oda hizmet formu gönderdiler. Sözleşmemde yalnızca TV+ hizmeti vardı, Yan Oda hizmeti kesinlikle yoktu. Taahhüt yenileme sırasında bu aboneliği öğrendiğimde hemen iptal ettim. İptal işlemi sonrası, bana teslim edilmeyen makineyi iade etmem gerektiği söylendi ve cihaz hiç verilmediği halde makine ücreti son faturama yansıtıldı. Ödemeyi reddedince de internet hizmetim kesildi.
Dün akşam internet hizmetimin tekrar açılması için mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım. İstanbul Kadıköy adresinde hizmet almaktayım. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve teslim almadığım Yan Oda hizmeti ve makine ücreti için faturama yansıtılan tutarların iptal edilmesini, ödediğim ek ücretlerin ve dün akşam zorunlu olarak ödediğim tutarın iadesini, ayrıca internet hizmetimin kesintisiz devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
