Kurulum Ekibinin Kimlik Bırakmaması Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Mağduriyet

Kendi evimizde bile güvenliğimiz yok! 8 Ağustos 2025 Cuma günü mevcut internetimi iptal ederek Turkcell Superonline Fiber internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Cumartesi günü kurulum için gelen ekipten, site güvenliği elektrik odasına giriş için kimliğini güvenliğe bırakmasını istedi. 350 dairelik büyük bir sitede, bugüne kadar tüm kurulumlar bu şekilde yapılmışken, gelen personel kimliğini bırakmayı reddedip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Özellikle aynı personelin tekrar gelmesini istemediğimi, farklı bir ekip ya da bayiyle çalışmak istediğimi ve hafta içi işten izin alıp kurulum için evde olabileceğimi belirttim.

11 Ağustos Pazartesi günü ise farklı bir kişi tarafından arandım ve bana “Sitenizle şahsi sorunuzu çözün, bugün aynı arkadaş tekrar gelecek” denildi. Benim siteyle hiçbir sorunum yok, site güvenlik kuralları açık ve net. Bunu belirttim, ancak telefondaki kişi “o zaman talebinizi kapatıyorum, kurulumunuzu yapmıyoruz” diyerek başvurumu iptal etti.

Ben ücretini ödeyip hizmet almak istiyorum ancak alamıyorum maalesef! Evdeki internetimi iptal ettim ve başvurduğumda, Turkcell Superonline çözüm üretmek yerine talebimi keyfi olarak iptal etti. Çalışanlarınız kimliğini neden bırakmak istemiyor? Bu konuda nasıl bir güvence sunuyorsunuz? Site güvenliği kimlik almadan şahsı içeri alsa ve birinin başına bir şey gelse sorumluluk kimde olacak? Hem bayiden, hem de talebimi kendince iptal eden müşteri hizmetlerindeki arkadaştan şikayetçiyim! Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.