Kumanda Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Adrese Teslimat Sorunu

Turkcell Superonline TV+ hizmeti kullanıyorum. TV kutusunun kumandası bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni kumandanın 24 saat içerisinde adresime teslim edileceğini açıkça söyledi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, kumandayı benim almam gerektiğini, yaşadığım yer olan Kocaeli Çayırova’dan yaklaşık 70 km uzakta bulunan bir bayiden talep oluşturduklarını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

5191**10 numaralı aboneliğim için, bozuk olan kumandanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ilk görüşmede belirtildiği gibi yeni kumandanın adresime teslim edilmesini talep ediyorum.