to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den aldığım internet ve TV+ hizmetinin adres nakli sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. Taşınırken internet nakli talebinde bulundum ancak nakil işlemi yaklaşık 20 gün boyunca bir türlü gerçekleştirilmedi ve sonunda bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım.
Asıl sorun bundan sonra, özellikle fiziki TV+ kurulumu ile ilgili başladı. TV+ için yeniden kurulum talep ettim. Bayi bana, müşteri hizmetleri ne derse onaylamamı, bunların teferruat olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek müşteri hizmetlerinden gelen onay mesajlarını onayladım. Müşteri hizmetleri bana TV+ kutusunun gelmeyeceğini söyledi, ben de sıfır olmayan, ikinci el bir cihaz geleceğini zannettim. Bayi ise fiziki olarak cihaz kurulumu yapılacağını belirtti.
Ben işteyken bayi kuruluma gelmiş, e-Devlet üzerinden onay istediler ve onay verdim. Tam onay verdiğim sırada eşim TV+ kurulumunun yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine kurulumu iptal etmelerini istedim. Kurulum ekibi sadece modemi eve bırakıp gitti, TV+ kurulumu yapılmadı ve ben bu hizmeti 1 saniye bile kullanamadım.
Tüm bunlara rağmen şu an kullanmadığım internet ve kurulumu yapılmayan TV+ için faturama 4.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Defalarca, en az 30 kez müşteri hizmetlerini aramama ve saatlerce görüşmeme rağmen, sadece SMS onayı verdiğim gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve haksız duruma düşürüldüm.
Kullanmadığım ve kurulumu yapılmayan bir hizmet için 4.700 TL cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini, en azından mağduriyetimi dikkate alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Turkcell TV+ hizmeti için internet aboneliğim sırasında çağrı merkezi tarafından arandım ve bana bu hizmetin ilk bir ay ücretsiz olduğu, istediğim zaman iptal edebileceğim söylendi. Buna rağmen TV+ hizmetinin kurulumu hiç yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Kurul...
Turkcell TV+ aldım. TV Plus ve internet için başvuru yaptım. Bir hafta önce kutuyu getirip kapıya bıraktılar (Turkcell'in yeni icraatı). Neyse, kurulumu kendim yaptım, görüntü 1980 TV'si gibi. Aradım müşteri hizmetlerini, durumu bildirdim ve bir sorun olduğunu söyledim. 1 haftadır en az 20 kere Turk...
İkametimde kullanmakta olduğum Turkcell internet aboneliğimle ilgili kısa bir süre önce yerel bir Turkcell bayisi tarafından aranarak TV+ üyeliğimin aktif edilmesi gerektiği, TV+ üyeliği için de herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtilerek söz konusu aboneliğe zorlandım. Her ne kadar bu teklifi ...
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım, Turkcell Superonline fiber internet aboneliği sözleşmemin bir yılı doldurması nedeniyle yenilenmesi gerektiği söylendi. Faturamın 134 liradan 239 liraya çıkacağı bilgisini verdiler. Yaptırmak istemediğimde yapılması gerekiyor dediler ve yanında da TV+ ...
Turkcell Superonline ev interneti paketimi yenilerken içinde TV+ hizmeti de bulunan bir pakete geçtim. Paket yenilemesini yapmama rağmen, TV+ kutusunun kurulumu için görevlendirilen kişi iki kez randevulaşmamıza rağmen kuruluma gelmedi. İlk randevu için telefonla arandım ve saat belirledik, ancak r...
Yorumlar