İkinci El TV Plus Cihazında Sürekli Ekran Kararması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Turkcell Superonline TV Plus hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır kullandığım TV Plus cihazında önce arıza yaşadım ve cihazım değiştirildi. Ancak tarafıma sıfır ürün yerine ikinci el, daha önce kullanılmış bir cihaz verildi ve bu cihazda da benzer sorunlar devam ediyor.

Yeni verilen bu cihazda ekranda sık sık kararma ve donma sorunu yaşıyoruz. Yayın izlerken ekran 15–20 saniyede bir siyaha ya da kırmızıya dönüyor, görüntü donuyor ve bu durum izleme deneyimini tamamen bozuyor. Bu sorun gün içinde defalarca tekrar ediyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, TV Plus Pro isimli bir üst pakete geçiş yapmam halinde bana yeni bir cihaz verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgiye güvenerek çözüm olacağını düşündüm. Ancak daha sonra teknik ekipler beni arayarak böyle bir uygulamalarının olmadığını, yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını söylediler.

Hem arızalı cihazın ikinci el bir cihazla değiştirilmesi hem de çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Arızasız, sorunsuz çalışan, sıfır ve ayıpsız bir TV Plus cihazı ile değişim yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.