Engelli İndirimim Belgeler Hatalı İddiası Nedeniyle Reddedildi

Turkcell üzerinden aldığım internet ve TV+ paketi için engelli indiriminden yararlanmak istiyorum ancak yaklaşık 20 gündür engelli raporumu bir türlü kabul etmiyorlar. Elimde heyet onaylı, süresi devam eden ve oranı yüzde 47 olan engelli raporum var. Buna rağmen, rapor numarasını verdikten sonra bana SMS ile “12883200 numaralı aboneliğinize ilişkin sosyal destek kampanyası belgelerinizin eksik/hatalı olduğu, kampanyanın iptal edilmemesi için belgelerin tamamlanması gerektiği” yazan bir mesaj gönderip duruyorlar.

Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “işlemleriniz devam ediyor” denilerek uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 20 dakika sonra da görüşme sonlandırılıyor. Raporumun neden “geçersiz” görüldüğüne dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece rapor numaram isteniyor, numarayı verdikten sonra da yine aynı SMS geliyor. Raporun aslını ya da PDF halini bile almadan “geçersiz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil, devletin verdiği rapora sanki Turkcell geçerlilik verip vermemeye kendisi karar veriyormuş gibi davranılıyor.

İstanbul Maltepe’deki Turkcell bayisi normalde bu evrakı alması gerekirken hiçbir şekilde teslim almadı. Cihazı kurup gittiler, indirim tanımlanmaması için adeta özellikle evrak almıyorlar gibi bir durum var. Mesajlarda da evraklarımın hatalı ya da eksik olduğu yazıyor ama neyin eksik ya da hatalı olduğunu kimse açıkça belirtmiyor, sadece oyalama yaşıyorum. Bu şekilde ilk faturamın engelli indirimi olmadan kesileceğini anlıyorum ve bu mağduriyetin tamamen Turkcell’in evrakları almaması ve sistemine işlememesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Engelli raporumun aslı ya da PDF kopyası üzerinden resmi ve net bir inceleme yapılarak, sosyal destek/engelli indirimimin aboneliğime eksiksiz tanımlanmasını, ilk faturadan itibaren indirimli olarak ücretlendirilmemi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.