Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalarım Yüksek Ve Mağdur Oldum

Turkcell TV+ internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce engelli raporumla, engelli indirimi uygulanacağı söylenerek satın aldım. Abonelik sırasında özellikle indirim uygulanacaksa işlemi yapmalarını, aksi halde yapmak istemediğimi belirttim. Mağazada görüştüğüm görevli, müdürüyle görüştüğünü ve engelli indiriminin uygulanacağını söyledi.

Bana bu paket için engelli indirimiyle aylık 480 TL ödeyeceğim söylendi, ancak başından beri hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. İlk ay 650 TL, şu anda ise 703 TL fatura çıkıyor. Yani verilen sözün tam tersi bir durumla karşı karşıyayım ve engelli indirimi hiç devreye alınmamış durumda.

Bu konuyla ilgili 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde WhatsApp yazışmaları olmasına rağmen bu görüşmelerin bir geçerliliği olmadığını söylediler. Aboneliği yapan kişilere ulaştığımda ise artık telefonlarıma bakmıyorlar, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Sonuç olarak engelli indirimi vaadiyle bu aboneliği yaptılar, fakat indirim yansıtılmadığı için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Üzerine kayıtlı kişi C**** A******* ve müşteri numaram 153162748’tir. Engelli raporum dikkate alınarak, satış sırasında verilen söz uyarınca faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini, bundan sonra da taahhüt edildiği gibi engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar yerine getirilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan TV+ internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.