Cihaz Teslim Edilmedi, Hizmetten Yararlanamıyorum!

Kargoya verip iki günde teslim edebileceğiniz cihazı gönderemeyip ekipleriniz neyi titizlikle inceliyor anlamıyorum. Madem bu cihaz yok bu hizmeti seçeneklerden kaldırın. Bir aydır bu pakete geçmeme rağmen TV+ da cihaz gelmediğinden aktif edilemiyor. Cihaz yoksa en azından çözüm üretebilecek zaman için kullanıcı adı, şifre gibi bilgileri iletip internet ve televizyondan bu hizmete erişimi açmalısınız ama cihaz gelmeden onu da aktif edemediğinizi belirtiyorsunuz. Çözüm üretmek yerine çözümsüzlük için çabalıyorsunuz.

Firma ile ilk görüşmem 30 Temmuz ve bu pakete geçiş yaptım. Geçiş yaparken cihaz geleceği ve kurulumun kendileri değil de benim tarafımdan yapılacağı belirtildi. Dedim herhalde kargo ile bir, iki güne gelir bende kullanırım. 2 Ağustos da ilk görüşmemizde TV+ kullanıcı şifresi geleceği söylenmişti gelmedi diye aradım. Cihaz gelince aktif olduğunu gelmeden kullanıcıyı aktif edemeyeceklerini söylediler. 20 Ağustos da tekrar görüştüğümde sürenin uzun olduğunu şikayet kaydı açtıklarını acil çözülmesi için not düşeceklerini belirttiler ve hem aranıp hem de SMS ile bilgi verileceği belirtildi. Şikayet durumunu cepten ya da web den kontrol edebileceğimi söylediler. 22 Ağustos da tekrar görüştüğümde Açılmış şikayet kaydının olduğunu ve tekrardan konunun aciliyeti ile ilgili not düştükleri belirtildi. 30 Ağustos da tekrar aradığımda yine her zamanki gibi destek elemanı bizler buradan cihazı alabilmeniz için sadece not düşebiliyoruz, teslimi ile ilgili işlem yapamıyoruz diye belirtti. Müşteri hizmetleri ne işe yarıyor anlamış değilim. En son açılan şikayet kaydında "Şikayet başvurunuzu inceliyoruz, en geç 10 iş günü içinde çözümleyeceğiz." yazıyordu. Şimdi cevap olarak "Ara Bilgi Verildi" yazıyor. Verilen ara bilgi de "Değerli Müşterimiz, talebinizi incelemeye devam ediyoruz. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz." Turkcell eskiden böyle değildi elmi değiştirdi ne oldu bilmiyorum ama böyle bir hizmet olmamalı bu sadece müşteri kaybına sebep olur.