Aynı Ücreti Ödeyip Ek Hizmetlerden Yararlanamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

TV Plus şikayetim üzerine kutusunu değişip Android TV kutu taktılar sorun çözüldü ancak kanallar arası ses problemi, donma, kapanma ve ev internetinde bağlantı kopma sorunları oluştu. Servis kaydı açtık gelen arkadaş çok ilgilendi sağ olsun ancak sorunun modemin eski modelden kaynaklandığı hızımın 100 olması gerekirken testte 33 çıktığını (görseli ekledim) yeni modemi ücret karşılığında değişebileceğini söyledi. Mecburen kabul ettim ancak sorun şu ki ağustos 15 de aboneliğim yenilenirken modem ve TV Plus kutusunun 5 yıldan fazladır değişmediğini güncel cihazlar olmadığını değişimi ücretsiz istediğimi söylediğimde cihazlarımın güncel olduğunu daha üst cihaz olmadığı bilgisi verildi. Yani performans düşüklüğü yaşamayacağım belirtildi. Hatta gerekirse aboneliğimi sonlandırıp yeniden abone olursam yeni cihazlar ile aynı abonelik olacağını bildiğimi söylediğimde de cihazlar aynı denildi. Bugün bana wifi6 yani yeni abonelere takılan cihazı ücretli taktılar. Sonra da sorununuz çözüldü diye mesaj atıyorlar. Tarafıma ücretli verilen modemin ücretinin iptalini istiyorum. 20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi ve internet TV Plus abonesine verdiğiniz hizmete uygun cihazlarla güncellemeyecekseniz aboneliği ve hizmeti güncellemenizin tek anlamı aslında açıkça ortadadır.! Gereğinin yapılacağına inanıyorum.

Superonline Turkcell TV Plus hepsi tam bir pişmanlık! Hali hazırda kanallar arası ses farklılığı, TV yayının açılmayıp 5 te kalması, müşteri temsilcilerinin oradan oraya konuyu atması ve yeterli aksiyon alınmaması.! Bakalım yine teknik ekip gelecekmiş, modem değişince sorun kalmayacak dendiğinde sesli onay verdiğim için ücret iptali için çözüm yokmuş falanlar filanlar! Ücretini alacağınız modemle çözülmediğine göre sorun modemde değildi bu bir. Yine ücretini alacağınız modem ve hizmet bedeli yani 700 TL ile yine sorunsuz hizmet veremiyorsunuz işte bu da iki. Bu duruma da paramızla rezil oluyoruz deniyor!