to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Taahhüt Ve Eksik Hizmet: TV Plus Üyeliğim Mağduriyete Dönüştü
13 Kasım'da Turkcell'i arayarak taşınacağımı ve Superonline sözleşmemi sonlandırmak istediğimi belirttim. Yoğun ısrarlarla kampanyalar sunarak devam etmem konusunda ikna etmeye çalıştılar. Kampanyalı ücreti makul bulduğum için, yeni adres teyidim sonrasında hem internet hem de TV Plus üyeliğim 12 ay taahhütlü olarak yenilendi. Teknik ekip geldiğinde, TV üyeliği için kayıt oluşturulmadığını, sadece interneti bağlayabileceklerini söyledi ve işlemi tamamlayıp gitti. Bunun üzerine 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; herkes farklı bir sebep sundu ve sonunda TV Plus üyeliğim iptal edildi. Sonuç olarak, TV Plus için bağlattığım internet elimde kaldı. Üstelik, yan dairem TV Plus kullanmasına rağmen bana altyapı olmadığı söylendi. İnternet altyapısı var, ancak TV altyapısı yokmuş. Peki, neden bana ısrarla internet+TV Plus+Yan Oda üyeliği satıldı? Cevap yok. Tüm konuşma kayıtlarımın dinlenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim, ancak bu da gerçekleşmedi. Sadece SMS ile TV Plus üyeliğimin sonlandırıldığı ve cihazların gönderilmesi gerektiği bildirildi (aranma talebime rağmen). İnternet üyeliğim ise, almadığım hizmetin ücreti dahil şekilde devam edecekmiş. Bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
Turkcell Superonline ve TV Plus hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni adrese taşındığım için mevcut taahhüdümü sonlandırmak istediğimde, ısrarla kampanyalı fiyattan taahhüdümü yenilemek istediler. Kampanyalı fiyat uygun geldiği için Superonline internet + TV Plus + Yan Oda hizmeti için nakil işlemine onay verdim.
Ancak yeni adreste sadece internet bağlantısı yapıldı, TV Plus ve Yan Oda kurulumu için ise adresimde TV Plus olmadığı söylenerek hizmet verilmedi. Özetle, 3 ürün üzerinden taahhüt yapmalarına rağmen şu an sadece internet hizmeti sunuluyor.
Bu süreç 13 Kasım’dan beri devam ediyor ve henüz faturam çıkmamış olsa da ileride almadığım TV Plus ve Yan Oda hizmeti için ücret ödemek zorunda kalacağım endişesi taşıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 8–9 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, her biri farklı bilgiler verdi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Abone numaram 55654350’dir.
TV Plus ve Yan Oda hizmeti kurulmadığı için, Superonline aboneliğim de dahil olmak üzere tüm taahhüdümün iptal edilmesini ve satış aşamasında yanlış/eksik bilgi verildiği için tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgi karmaşasının acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Yeşim Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+
