to read complaints and reviews, or file yours.9 Yıllık Sadık Müşteriye Cihaz Değişimi İstediğimde Çözüm Sunulmadı
2017 yılından bu yana Turkcell Superonline ve TV+ hizmetini kullanıyorum. Evimde bulunan IP 7254 HD model TV+ cihazım eski olduğu için, yeni müşterilere sunulan Wi‑Fi destekli TV+ cihazıyla değiştirilmesini istiyorum. Ancak bu talebimle ilgili olarak 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 5–6 kez hatta aktarıldım, yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Mayıs ayında hizmetimi yeniden yenilemiş olmama rağmen, tarafıma sadece paket değişikliği önerildi, cihaz değişimi konusunda yardımcı olunmadı. 9 yıllık müşteri olarak, uzun süredir verimli şekilde kullanamadığım cihazı evimde atıl şekilde tutuyorum ve bugün ilk defa çalışıp çalışmadığını kontrol edebildim. Turkcell gibi büyük bir şirketin, 9 yıllık sadık bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum.
5335**78 numaralı müşteriniz olarak talebim, mevcut IP 7254 HD model TV+ cihazımın, Wi‑Fi destekli yeni TV+ cihazı ile ücretsiz veya makul bir koşulla değiştirilmesi ve yeni kullanıcılara sunulan imkanlardan benim de yararlanılmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Superonline bayisi Esra aradı arıza için ekip yönlendireceğini söyledi. Problemimin arıza olmadığını, cihazın yeni model ile değişmesini istediğimi ilettim. Konuşma tonunu sertleştirerek arıza biriminin gelmesi cihazı kontrol etmesi gerektiğini söyledi. İl dışında olduğumu akşam saat 8 gibi evde olabileceğimi belirttim. O saatte ekibin çalışmadığını arıza kaydını kapatacağını, geldiğimde tekrar oluşturmam gerektiğini söyledi. Cuma günü yaşanan bu olayda ekibi pazartesi yönlendirmeyi bile teklif etmedi. Ben zaten müşteri hizmetleri ile sorunu çözemediğimi iletiyorum Şikayetvar sitesine. Beni yine aynı yollara sevk ediyorsunuz. Bu nasıl bir kurumsallık anlayışı, ben tekrar aramak aynı 30 dakikamı telefonda geçirmek istemiyorum. Çözümsüz olan çözüm merkezinize bağlanmak hiç istemiyorum. Bir cihazı bayiye yönlendirip değişim yaptırmak zor olmamalı, bu iş bu kadar zorlaştırılmamalı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
