9 Yıllık Sadık Müşteriye Cihaz Değişimi İstediğimde Çözüm Sunulmadı

2017 yılından bu yana Turkcell Superonline ve TV+ hizmetini kullanıyorum. Evimde bulunan IP 7254 HD model TV+ cihazım eski olduğu için, yeni müşterilere sunulan Wi‑Fi destekli TV+ cihazıyla değiştirilmesini istiyorum. Ancak bu talebimle ilgili olarak 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 5–6 kez hatta aktarıldım, yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Mayıs ayında hizmetimi yeniden yenilemiş olmama rağmen, tarafıma sadece paket değişikliği önerildi, cihaz değişimi konusunda yardımcı olunmadı. 9 yıllık müşteri olarak, uzun süredir verimli şekilde kullanamadığım cihazı evimde atıl şekilde tutuyorum ve bugün ilk defa çalışıp çalışmadığını kontrol edebildim. Turkcell gibi büyük bir şirketin, 9 yıllık sadık bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum.

5335**78 numaralı müşteriniz olarak talebim, mevcut IP 7254 HD model TV+ cihazımın, Wi‑Fi destekli yeni TV+ cihazı ile ücretsiz veya makul bir koşulla değiştirilmesi ve yeni kullanıcılara sunulan imkanlardan benim de yararlanılmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.