İptal Edilen İphone Siparişimin İadesi 12 Gün Geçmesine Rağmen Henüz Yapılmadı

19.06.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 20.267.399.563 numaralı siparişimle iPhone 17 telefon ve adaptörünü toplam 85.165 TL tutarında kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Uygulamada ertesi gün kargo bilgisi yer almasına rağmen ürünün 3–4 gün içinde ulaşacağı bilgisini alınca, 23.06.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. Buna rağmen 24.06.2026 tarihinde, iptal etmiş olmama karşın ürün kargoyla adresime getirildi, ben de teslim almayarak kargoyu iade ettim. 25.06.2026 tarihinde ürünün Turkcell’e iade edildiği bilgisi kargo firması tarafından SMS ile tarafıma bildirildi.

25.06.2026 tarihinden bugüne kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartıma tutar iadesinin yapılmasını talep ettim. Her aradığımda “inceleme aşamasında, iade için not alıyoruz, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde cevap verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve halen kartıma iade gerçekleşmedi. Telefon ihtiyacımı karşılamak için başka bir yerden tekrar telefon almak zorunda kaldım ve Turkcell’in bedel iadesini yapmaması nedeniyle ekstre kesiminde aynı ürün için kartımdan iki kez taksit ödemesi yapmış olacağım. Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zora sokuyor.

İptalini yaptığım ürünün ertesi gün kapıma getirilmesi, ardından da ürün kendilerine iade edildiği ve üzerinden 12 gün geçtiği halde tutarın tarafıma hâlâ iade edilmemiş olması Turkcell Pasaj’ın kurumsallığıyla bağdaşmayan bir süreçtir. Bu süreçte Turkcell’in paramı kullanarak kendisine finansman sağladığını ve mağduriyetimi dikkate almadığını düşünüyorum.

Telefon ve adaptör için ödediğim toplam 85.165 TL tutarının, kredi kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu konuda Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.