Turkcell Pasaj Siparişindeki Telefon Teslimatı Gecikiyor Ve Kuryenet Bilgilendirmesi Yetersiz

22 Nisan’da Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve yaklaşık 4,5 gündür kuryede görünüyor. Teslimat firması olarak Kuryenet’in ilgilendiği söyleniyor ancak ne arayan var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Kuryenet gecenin 11’inde “geldik, ulaşamadık” şeklinde mesaj atıyor fakat ne arama yapılıyor ne de gerçekten adrese geliniyor. Buna rağmen teslim edilemedi gibi gösterilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürünü Turkcell Pasaj üzerinden aldığım için muhatabımın Turkcell olduğunu düşünüyorum ve bu kadar sorumsuzlukla karşılaşmış olmaktan son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 12 kez aradım. Her seferinde Kuryenet ile mesajlaştıklarını ve ürünün “en kısa sürede” teslim edileceğini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.