Hızlı Kargo Sözü Aykırı, Teslimat Gecikiyor

Turkcell Pasaj üzerinden 23 Nisan tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro için yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Satın alma aşamasında “1 günde hızlı kargo” ibaresine güvenerek sipariş oluşturdum. 23 Nisan’ın resmi tatil olması sebebiyle ürünün o gün kargoya verilmemesini anlayışla karşıladım. Ancak 24 Nisan tarihinde de ürünün kargoya verilmemesi, verilen taahhüdün açıkça yerine getirilmediğini göstermektedir.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, birden fazla kayıt ve not bıraktım. Buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmamış, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz ilerlemesi kabul edilemez.

Üstelik şimdi hafta sonuna giriliyor ve bu durum teslim süresini daha da uzatıyor. Başlangıçta vaat edilen “hızlı teslimat” ile yaşanan gerçeklik arasında ciddi bir uçurum bulunmaktadır.

Bu deneyim, Turkcell gibi büyük bir markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Açıkça söylemek gerekirse, verilen sözlere güvenerek alışveriş yapılmaması gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu daha farklı platformlarda ve resmi kanallarda dile getireceğimi belirtmek isterim.