Türk Telekom’dan 16 Bin TL’lik Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom bünyesinde uzun süredir kullandığım 501*****28 ve 531*****28 numaralı hatlarımı Haziran 2026 sonu itibarıyla devre dışı bıraktım. İşlem sonrasında hatlarıma yansıtılan faturaları kontrol ettiğimde hayatımın şokunu yaşadım. Tarafıma sırasıyla 11.182,16 TL ve 4.677,26 TL olmak üzere toplamda 15.859,42 TL gibi akıl almaz bir kapatma faturası/cayma bedeli çıkarıldığını gördüm.

Yaklaşık üç yıla yakın süredir (2023 yılından bu yana) açık olan ve faturaları aksatılmadan ödenen aboneliklerime rağmen, sırf aboneliğimi sonlandırdım diye çıkarılan bu 16 bin TL'ye yakın tutar ne vicdana, ne hakkaniyete ne de tüketici hukukuna uygundur.

Hukuki Aykırılıklar ve Mağduriyetim:

BTK ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre; abonelik iptallerinde tüketiciye yansıtılacak cayma bedeli hesaplanırken, "tüketiciye sağlanan indirimlerin toplamı" ile "kalan ayların taahhüt bedelleri" kıyaslanmalı ve tüketici lehine olan hangisi ise o tutar faturaya yansıtılmalıdır. Tarafıma çıkarılan bu astronomik rakamda bu kuralın hiçe sayıldığı açıkça görülmektedir.

Yıllardır abonesi olduğum bir kurumun, ayrılmak istediğimde beni bu derece fahiş bir cezayla karşı karşıya bırakması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ve insanları mağdur duruma düşürdüğünü göstermektedir. Bir aile bütçesini tek kalemde altüst edecek bu tutarı ödemem mümkün değildir.

Taleplerim:

Tarafıma çıkarılan 15.859,42 TL'lik faturaların tüm detaylarının (cayma bedeli, indirim kalemleri, telsiz kullanım vb.) yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesini,

Mevzuata ve hukuka aykırı şekilde hesaplanan fahiş cayma bedellerinin derhal iptal edilerek, faturamın Tüketici Kanunu'na uygun, makul ve yasal sınırlar içerisindeki bir tutara çekilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uğradığım bu haksızlık karşısında geri adım atmayarak; faturanın iptali ve düzeltilmesi adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH), BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayet mekanizmasına ve gerekirse idari yargıya taşıyacağımı beyan ederim.

Müşterisini bu şekilde zor durumda bırakan Türk Telekom'un bu hatayı acilen düzeltmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.