to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Verilen Tarihe Uymayan Modem Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom tarafından 3 Temmuz tarihinde ev interneti aboneliğim için “avantajlı modem kampanyası” kapsamında arandım. Teklifi kabul ettim ve en geç 5 gün içinde modemimin teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine karşın modem teslim edilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayet kaydı açıldığında bana en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda hiçbir şekilde bilgilendirilmeden sistemlerine 24 Temmuz’da modem teslim edilecek şeklinde kayıt girildiğini öğrendim. Bu tarihi kendilerinin belirlemesine rağmen bana öncesinde mesaj, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
24 Temmuz’da şehir dışında olacağımı, bu nedenle modemi teslim alamayacağımı özellikle belirttim. Teslimatı hızlandırmaları gerektiğini, aksi halde her kanaldan şikayetimi ileteceğimi ifade ettim. Buna rağmen modemi benden başka birine teslim edemeyeceklerini söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Dün tekrar arandım ve yine “teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, bugün itibarıyla yaklaşık 19 gündür modem bekliyorum.
En az 15 yıldır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve bu kadar basit bir işlemde bile hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi tarih girilmesini kabul edemiyorum. Modemin bir an önce, şehir dışında olmadığım bir tarihte, net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlu birim ve kişilere gerekli uyarıların iletilmesini talep ediyorum.
