Sürekli Kopan İnternet, Çözüm Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi 50 Mbps sınırsız paket olarak yeniledim. Şehrin merkezinde, çekim açısından en iyi noktada olmamıza rağmen internetim neredeyse 1 yıldır sürekli kopuyor, bağlantı sık sık gidip geliyor ve bazen modem kendi Wi‑Fi adını bile bulamıyor, çevredeki ağ adları bile görünmediği zamanlar oluyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım kopmalar hemen anlık olarak geçiştiriliyor, her seferinde ekstra ücret ödeyip daha yüksek hıza geçmem gerektiği söyleniyor. Oysa geçen sene 35 Mbps hızında internet kullanırken durum şu anki kadar kötü değildi. Bu yaklaşımı tamamen bir para tuzağı ve müşteriyi mevcut hizmete mahkum etme çabası olarak görüyorum.

Türk Telekom’un bu kopma sorununu derhal ve kalıcı şekilde çözmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyet ve bağlantı sorunları nedeniyle oluşan zararımın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.