Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Haksız 1250 TL Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Avantajlı ve Yıldızlı Günler 1000 Mbps internet paketini Hatay Yayladağı ilçesinde kullanırken temmuz ayında Antakya ilçesine taşındım ve hattımın naklini talep ettim. Nakil işlemini gerçekleştiremedikleri halde temmuz ayı faturama sadece indirim uyguladılar, bana söylenmesine rağmen ağustos ayında fatura çıkmaması gerekirken ağustos faturası olarak 1250 TL yansıtılmış durumda.

Bugün gelen fatura SMS’i üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika boyunca derdimi anlattım, yardımcı olabileceklerini söylediler ve tekrar aramam halinde işleme devam edeceklerini belirttiler. Ancak sonraki iki aramamda da yaklaşık 3 dakika konuştuktan sonra hatta ses gelmemesine rağmen görüşme açık kalmaya devam etti, resmen muhatap bulamıyorum.

Verilmeyen bir hizmet için 1250 TL fatura çıkarılmasını ve üstüne sağlıklı bir şekilde muhatap olunmamasını kabul etmiyorum. Ağustos faturamın iptal edilmesini, hattımın yeni adresime naklinin yapılmasını, eğer nakil yapılmayacaksa da aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak aldığım hizmette hem adil faturalandırma hem de ulaşılabilir ve çözüm odaklı müşteri hizmeti bekliyorum.