Tuğba Giyim Mağazasında Sözünde Durulmayan Değişim Politikası

Erzurum MNG AVM’deki Tuğba Giyim mağazasından anneme yaklaşık 10.000 TL tutarında bir pardösü aldım. Alışveriş sırasında annemin köyde olduğunu, ürünü hemen deneyemeyeceğini ve bu nedenle değişim süresini kaçırma ihtimalimiz olabileceğini özellikle belirttik. Buna rağmen görevli, geç de götürsek değişim konusunda yardımcı olacaklarını söyleyerek bizi rahatlattı.

Annem köyden gelip ürünü denediğinde bedenin uymadığını gördük ve ürün kullanılmadan, etiketi, değişim fişi ve tüm belgeleri eksiksiz olarak mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak alışverişten bir ayı 5 gün kadar geçtiği için, hiçbir esneklik gösterilmeden ve satış sırasında verilen söz dikkate alınmadan değişim talebimiz reddedildi. Ürünün kullanılmamış ve tüm evraklarının tam olmasına rağmen sadece süre gerekçesiyle “Bir ay geçmiş, değiştirmiyoruz, iyi günler” denilerek yardımcı olunmadı.

Satış sırasında verilen söze güvenerek yaptığımız bu yüksek tutarlı alışveriş sonrası yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, anneme uyan bedenle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriye karşı daha tutarlı, sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.