Erzurum Tuğba Şubesinde Beden Uyumsuzluğu Sonrası Zorunlu Ekstra Harcama Ve Kötü Müşteri Hizmeti

20 Temmuz tarihinde annem için Erzurum Tuğba şubesinden 2000 TL’ye bir etek satın aldım. Eteği anneme denetmek için eve götürdüğümüzde bedeninin olmadığını gördük ve kısa süre içinde değişim için tekrar mağazaya gittik. Ancak mağazada eteğin anneme uygun başka bedeni olmadığı, ücret iadesi de kesinlikle yapılmadığı, sadece aynı fiyat civarında ürünle değişim yapabileceğimiz söylendi.

Annemin beğenebileceği ürünlere baktığımızda, 2000 TL bandında neredeyse hiç seçenek olmadığını, diğer ürünlerin çoğunun 3000–4000 TL’den başladığını gördük. Sonunda mecburen 1250 TL’lik bir gömlek aldık. Kalan 750 TL için ise mağazada uygun ve mantıklı bir ürün bulamadık, buna rağmen personel 750 TL’ye 1–2 tane bone almamızı, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu tutar bizim için küçümsenecek bir para değilken, istemediğimiz ürünleri bize adeta dayatarak satmaya çalıştılar.

Mağazada yaklaşık iki saat dolanmamıza rağmen kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı, değişim aşamasında ilgisiz kaldılar, kendi aralarında imalı şekilde gülüştüler ve şikayetlerimizi ciddiye almadılar. Alt kattaki outlet bölümüne yöneldiğimizde ise defolu, yırtık ürünlerin bile 2000–3000 TL bandında olduğunu, yırtıkları etiketlerle kapatmaya çalıştıklarını fark ettik. Yırtık bir ürüne bu fiyatların çok yüksek olduğunu söylediğimizde ise “o zaman alınmasın” tarzında umursamaz ve kırıcı bir cevap aldık.

Sonuç olarak ilk başta 2000 TL’lik bir alışveriş için gittiğimiz mağazada, değişim süreci yüzünden fazladan 500 TL daha ödeyerek toplamda 2500 TL harcamak zorunda kaldık. Sırf 750 TL’yi gereksiz ürünlere vermemek için istemediğimiz halde gömlek almak durumunda bırakıldık. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteriyle iletişim ve ilgi açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim nedeniyle cebimden fazladan çıkan tutarın iade edilmesini ve Erzurum Tuğba şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.