İade Edilmeyen 1.200 TL Fiyat Farkı Ve Çelişen Mağaza Açıklamaları

01.06.2026 tarihinde Rize’deki Tuğba mağazasından 261F9083TB, 01-09-42 kodlu ürünü satın aldım. Aynı gün bu ürünü değiştirmek için mağazaya giderek 261FR5082TB, 01-09-42 kodlu farklı bir ürünle değişim yaptım ve iki ürün arasındaki fark olan 1.200 TL’yi ödedim.

Kasadaki görevli, ürünü ilk aldığımızda ileride sıkıntısız değişim yapabileceğimizi, ürün geldiğinde beğenmemem durumunda ücret iadesi de alabileceğimi söyleyerek beni bu konuda özellikle rahatlattı ve buna güvenerek ikinci ürünü seçtim. Ancak yeni üründen memnun kalmadığım için işlemi iptal ettirmek istedim ve ilk aldığım ürünü geri teslim aldım. Buna rağmen, diğer personelin yönlendirmesiyle bu kez ödediğim 1.200 TL’lik fiyat farkı tarafıma iade edilmedi. Gerekçe olarak da ilk ürünü aldığım gün ürünün indirimde olduğunu, sonrasında ürüne zam geldiğini ve bu nedenle işlemin mağaza prosedürüne göre doğru olduğunu söylediler.

Bugün ise aynı ürünü internet sitelerinde yeniden indirime aldıklarını gördüm ve bu durum hem kasadaki çalışanın sözlü beyanı ile çelişmekte hem de sonradan öne sürülen fiyat gerekçesini tamamen tutarsız hâle getirmektedir. Verilen sözlere güvenerek hareket etmiş olmama rağmen mağazanın bu tutumunu hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Tuğba mağazasına fazladan ödediğim ve karşılığında herhangi bir ürün almadığım 1.200 TL tutarındaki farkın en kısa sürede kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.