Trugo Şarj İstasyonunda Düşük Güçle Yüksek Ücret Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Ağustos 2025 tarihinde Balıkesir Aktaş Plaza’daki Trugo şarj istasyonunda üç kez şarj denemesi yaptım. Her seferinde istasyonda arıza vardı ve şarj işlemi kendiliğinden sonlandı. İlk olarak 20:00-20:11 saatleri arasında 215,24 TL, ardından 20:41-20:44 arasında 28,25 TL ve son olarak 21:31-21:41 arasında 43,85 TL ödeme yaptım. Öncekileri bilemiyorum ancak en son şarjda 180 KW güç yerine yaklaşık 25 KW güçle şarj alabildim (resimleri mevcuttur) ; ancak sistem düşük amper gücüyle çalışmasına rağmen bana 180 KW’lik enerji fiyatı üzerinden ücret yansıtıldı. Tüm ödemelerimi Trugo uygulaması üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yaşadığım her sorun sonrası hem Trugo hem de Togg yol yardımı ile iletişime geçtim. En son bugün 08508087846 numaralı telefondan arandım. Trugo müşteri hizmetleri, konuyu Togg’a yönlendirdi ve arıza detayını paylaşmadı. Defalarca yazılı talep etmeme rağmen yazılı cevap verme konusuna girmediler; bana sadece “60 amper (! ) - düşük enerji” diye belirtmem gerektiği söylendi ve başka herhangi bir çözüm sunulmadı.

O akşam en son 21:41 civarında Trugo yetkilisi istasyonu resetlemek istedi, ancak başka bir soket takılı olduğu için bu da mümkün olmadı. Sonrasında şarjı sonlandırıp istasyondan ayrıldım. Ardından farklı bir markanın (Eşarj) istasyonunda sorunsuz şarj alabildim.

Trugo’dan beklentim, düşük şarj-amper gücüyle maksimum fiyat üzerinden alınan ücret farkının tarafıma iade edilmesidir. Müşteri bilgilerim: Plaka 16 k* 844, Trugo üyeliğim aktiftir. Konuyla ilgili resmi şarj verilerim de elimde mevcuttur. Sorunumun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.