Trugo Şarj İstasyonunda Başarısız Şarj Denemesi Ve Hatalı Ücretlendirme Mağduriyeti

4 Eylül 2025 tarihinde Ankara Akıncı Kule Trugo şarj istasyonunda Volkswagen ıd. 4 aracımla yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Şarj işlemi bir türlü başlamayınca müşteri temsilcisini aradım ve yaklaşık 15-20 dakika boyunca telefonda destek aldım. Uzaktan sistemi kapatıp yeniden başlattılar, defalarca denememize rağmen şarj işlemi başlatılamadı. Sonrasında ise şarj soketi arabaya kilitli kaldı ve bu sorunu da çözemeyip beni Volkswagen servisine yönlendirdiler. Volkswagen servisi ise soket problemimi 1 dakika içinde çözdü.

İstasyondan ayrıldıktan sonra, ertesi gün hesabımda yaklaşık 500 TL’lik bir provizyon gördüm. Trugo, %9’dan %80’e kadar şarj ettiğimi ve orada bulunmadığım bir saatte şarj işleminin tamamlandığını iddia etti. Oysa şarj işlemi hiç başlamamıştı ve başka bir aracın şarj bedelinin bana yansıtıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde işlemin bana ait olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aracımın garantisi devam etmekte olup, istasyonda görevli bulunmadığı için sadece müşteri hizmetleriyle iletişim kurabildim. Ayrıca, daha önce de aynı istasyonda soket kitlenmesi problemi yaşamıştım. Hatalı ücretin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.