Hediye Şarjım Tanımlanmadı, Togg Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

17 Ekim 2026 tarihinde Adana Togg Servisi’ne giderek T10X v2 aracımla ilgili yaşadığım durumla alakalı görüşme yaptım. Bu süreçte Togg merkez tarafından 21 Ekim 2026 tarihinde işlemle ilgili onay alındı ve 21 Ekim tarihi itibarıyla araçla ilgili süreç tamamlanana kadar Trugo üzerinden tarafıma hediye şarj hakkı tanımlanması konusu gündeme geldi. Bu bilgi üzerine herhangi bir ek işlem yapmadan, hediye şarj hakkımın sistem üzerinden tanımlanmasını bekledim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir hediye şarj tanımlanmadı. Bunun üzerine 28 Ekim tarihinde servis ile tekrar iletişime geçtim. Görüşmede, konuyla ilgili olarak Trugo’ya ikinci kez e-posta gönderildiği ifade edildi. Aynı gün Trugo Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bir talep oluşturulduğu, ilgili birimden dönüş alındığında tarafıma bilgi verileceği söylendi. 31 Ekim’de yaptığım son görüşmede ise ilgili birimden hâlâ dönüş alınamadığını öğrendim.

Aradan geçen süreye rağmen ne vaat edilen hediye şarj hakkı hesabıma tanımlanmış ne de sürecin neden sonuçlandırılamadığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıştır. Telefon görüşmelerinde ismim, e-posta adresim, araç plakam ve şasi bilgilerim alınmasına rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem, müşteri olarak memnuniyetsizliğimi artırmaktadır.

Günümüz teknolojik imkanları düşünüldüğünde, yalnızca bir şarj hakkının tanımlanmasının bu kadar uzun sürmesini ve müşterinin süreç hakkında bilgilendirilmemesini anlayamıyorum. İlk yaşadığım durumun yanı sıra, çözüm amacıyla sunulan bu desteğin de gecikmesi, mağduriyetimi daha da büyütmektedir.

Hediye şarj tanımlamasının ivedilikle yapılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin açık biçimde tarafıma açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.