Trugo Şarj İstasyonunda Fiat 500 Üzerinde Yanlış Ücret İptali Talebi

10.10.2026 tarihinde Yalova Köfteci Yusuf’taki Trugo şarj istasyonunda Fiat 500 aracımı saat 14.24–14.29 arasında şarja bağladım. Aracı bağladıktan hemen sonra markete girdik, içeri girer girmez elektrikler kesildi. Yaklaşık 5 dakika sonra aracın yanına geri döndüğümde sistemin tamamen kapandığını, istasyondaki panel ekranında hata mesajı olduğunu ve aracın elektrik almadığını gördüm. Soketi araçtan çıkarırken de kırmızı ışık ve hata uyarısı veriyordu.

Bu sırada call center’ınızı aradım ve 14.34’te görüştüğüm görevli, ekranda hala enerji alıyormuş gibi görünebileceğini, bir süre sonra tekrar kontrol etmemi ve sorun devam ederse tekrar aramamı söyledi. Ben soketi zaten çıkarmıştım, aracı yaklaşık 10 dakika sonra oradan tamamen aldım ve ayrıldım. Buna rağmen Trugo uygulamasında hâlâ sanki şarj devam ediyormuş gibi görünüyordu, konsantrenin başındaki görevli de bunu bana ifade etti. Aracım fiilen elektrik almadığı halde bugün hesabıma 93,50 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görüyorum.

Ben düzenli olarak aracını bu istasyonlardan şarj eden bir kullanıcıyım ve bu işlem özelinde fiilen ya hiç elektrik almadım ya da en fazla 10–15 TL’lik bir tüketim olabilecek kadar kısa bir süre orada kaldım. Uygulamada ise 31 dakika işgal bedeli görünüyor, bu süre kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Aracım 14.24–14.29 arasında oradaydı, sonrasında elektrik kesintisi ve sistem hatası nedeniyle işlem zaten durmuş durumda. Buna rağmen 31 dakika işgal bedeli ve 93,50 TL gibi bir ücret yansıtmanızın tamamen sistem hatasından kaynaklanan bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, ilgili tarih ve saatte istasyon kamerası kayıtlarının incelenmesini ve aracımın orada ne kadar süre kaldığının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Siz kendi sistemlerinizden de aracıma fiilen ne kadar enerji verildiğini görebiliyorsunuz. Bu incelemeler sonucunda, 93,50 TL olarak görünen borcun iptal edilmesini, haksız işgal süresi/ücreti kaydının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde haksızlığa uğradığımı düşündüğüm için emniyete başvurup, gerek kamera kayıtlarını ilgili kurumlardan talep ederek gerekirse kanuni haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Konuya gerçekten hakim, yetkili ve bilgili bir çalışanınızın benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.