Trugo Şarj İstasyonlarında Sürekli Hatalar Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Trugo elektrikli araç şarj istasyonlarını uzun süredir kullanıyorum ve neredeyse her kullanımımda farklı bir problemle karşılaşıyorum. Ankara Akıncı Kule istasyonu başta olmak üzere gittiğim her istasyonda sistemin düzgün çalışmaması, işlemlerin sık sık hata vermesi ve şarj sürecinin sorunsuz tamamlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar karşısında çağrı ve şikayet hatlarını da defalarca aradım ancak “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ya da soruna gerçekten çözüm üretilmiyor. Hem istasyonlarda bu kadar sık problem yaşanması hem de telefon hatlarının etkili bir şekilde yardımcı olamaması, bu hizmetin güvenilir ve sürdürülebilir olmadığı izlenimini veriyor.

Bu yaşananlardan dolayı Trugo’yu artık kullanmayı düşünmüyorum. Ancak olası bir zorunlu kullanım durumunda yeniden benzer mağduriyetler yaşamamak adına, firmanın sürekli yaşanan bu problemlerle ilgili nedenlerini ve ne tür önlemler aldığını veya alacağını içeren net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri destek hatlarının gerçekten çözüm üreten, ulaşılabilir ve geri dönüş yapan bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.