to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Randevuya Rağmen İlgisizlik Ve Haksız Ek Ücret
Merhabalar, 3 Aralık 2025 tarihinde Marmara Park Troy İstanbul mağazanızdan, internet sayfanızdan aldığım 17 Pro Max model telefonumu teslim alıp eski cihazımı teslim etmeye gittim.
Öncelikle mağaza çalışanlarınızın ilgisi çok zayıftı; mağazaya giren kimseyle ilgilenmediler, selam bile vermediler. Siparişimi teslim almaya geldiğimde yardımcı olur musunuz dediğimde beni servis departmanına yönlendirdiler, yani yanlış yere, ve yarım saat bekledim. Sonrasında ise sistemlerinin olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Ben randevu ile gitmiştim, bütün işlerimi ona göre ayarlamıştım ve sabahtan beri sistemin çalışmadığını ilettiler.
Randevum 12:00 idi. Sabahtan beri olmayan sistemin neden bana haber verilmediğini sorduğumda cevap alamadım ve mağaza yöneticisini çağırmalarını istedim. İçeriden M******* Bey geldi ve asla yüzüme bakmadan eski cihazımı aldı. Bu cihazda sorun var, hemen ekstra bedel çıkartın, ödesin, ödemezse siparişi iptal edin gibi kaba bir tutumla karşılaştım. Yöneticinin sahip olması gereken özelliklere şirketinizin önem vermediği açıkça görülüyor.
Orada da belirttim, sizi şikayet edeceğim. Hiçbir sorunu olmayan cihazımda sorun buldunuz ve mağazada kameralar var, cihazımı nasıl temiz bıraktığım belli.
Belli ki online satışlarda mağaza çalışanları prim almadığı için müşterilere kötü davranıyorlar.
Ve benden hiçbir sorunu olmayan cihazımdan 2.150 TL ekstra ödeme talep edildi. Bununla ilgili devletin gerekli kurumlarına başvurdum çünkü yaptığınız kampanya ile mağazada ekstra ve keyfi çıkarılan ödemelerin usulsüz olduğu ortadadır.
Bir daha asla firmanızı tercih etmeyeceğim. Troy benim için büyük bir pişmanlık oldu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü bir kez daha içtenlikle ifade etmek isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış, yapıcı yaklaşım ve nazik tutumunuz için ayrıca teşekkür ederiz. Troy markası olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. E-posta adresimiz üzerinden talebinize dönüş yapılmış olup ihtiyaç duymanız halinde tarafımıza her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
