to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Mağazasında Şarj Soketi Temizliği Ücret Yanıltması ve Bilgi Çelişkisi
21 Aralık Pazar günü İzmir Mavibahçe AVM Troy mağazasında, iPhone cihazımın şarj soketi temizliği hakkında bilgi almak için satış temsilcisi c. Bey ile görüştüm. Kendisi tarafından, teknik servisin Pazar günü çalışmadığı, soket temizliği işleminin mağaza personeli tarafından yapılamadığı, bu işlemin garanti kapsamında olmadığı ve sadece 2.200 TL ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi.
Bu bilginin doğru olmadığını, daha önce Apple yetkili servislerinde birçok kez ücretsiz soket temizliği hizmeti aldığımı belirttiğimde ise bana “o zaman gidip teknik servise sorarsınız” şeklinde, çözüm sunmayan ve yönlendirici bir cevap verildi. Ardından Troy Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde, soket temizliği işleminin ücretsiz olarak yapıldığı bilgisini açıkça öğrendim. Mağaza personelinin verdiği bilgi ile genel merkezin verdiği bilginin tamamen çelişmesi, ciddi bir bilgilendirme ve eğitim eksikliğine işaret etmektedir.
Yetkili servis statüsünde hizmet veren bir markada, personelin yanlış yönlendirme yapması ve ücretli işlem algısı oluşturması kabul edilemez. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni zedelemektedir.
Troy’dan, İzmir Hilltown mağazasında yaşanan bu bilgi karmaşası ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, personelin ürün ve servis süreçleri hakkında doğru ve güncel bilgiye sahip olacak şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir’deki Troy yetkili servise garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımda yaşadığım şarj temassızlığı ve hoparlörden sesin az gelmesi şikayetiyle başvurdum. Sorunun büyük ihtimalle tozdan kaynaklandığını, kronik bir durum olduğunu düşündüğüm için sadece temizlik işlemi yapılmasını talep ettim.
Ancak daha şikayetimi anlatır anlatmaz bana temizlik için 2200 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında işlem yapılması için ise kısacık bir işlem olmasına rağmen telefonun serviste bırakılması istendi. Ürünüm garanti kapsamındayken, bu kadar basit bir işlem için bu düzeyde ücret çıkarılması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi bana açıkça para tuzağı gibi geliyor.
Bu nedenle, hem Apple’ın bu yetkili servisi denetlemesini hem de bu tür temizlik işlemlerinde garanti kapsamındaki cihazlar için makul ve şeffaf bir uygulama olmasını istiyorum. Troy teknik servisin bu tutumunun gözden geçirilerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızla ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve garanti kapsamı kontrol edilebilmesi adına, iletişim bilgilerinizle birlikte bir mail iletmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda en kısa sürede sizlere destek sağlanacaktır. Troy olarak ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm öneri, talep ve geri bildirimlerinizi; hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
