to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Aralık Pazar günü İzmir Mavibahçe AVM Troy mağazasında, iPhone cihazımın şarj soketi temizliği hakkında bilgi almak için satış temsilcisi c. Bey ile görüştüm. Kendisi tarafından, teknik servisin Pazar günü çalışmadığı, soket temizliği işleminin mağaza personeli tarafından yapılamadığı, bu işlemin garanti kapsamında olmadığı ve sadece 2.200 TL ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi.
Bu bilginin doğru olmadığını, daha önce Apple yetkili servislerinde birçok kez ücretsiz soket temizliği hizmeti aldığımı belirttiğimde ise bana “o zaman gidip teknik servise sorarsınız” şeklinde, çözüm sunmayan ve yönlendirici bir cevap verildi. Ardından Troy Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde, soket temizliği işleminin ücretsiz olarak yapıldığı bilgisini açıkça öğrendim. Mağaza personelinin verdiği bilgi ile genel merkezin verdiği bilginin tamamen çelişmesi, ciddi bir bilgilendirme ve eğitim eksikliğine işaret etmektedir.
Yetkili servis statüsünde hizmet veren bir markada, personelin yanlış yönlendirme yapması ve ücretli işlem algısı oluşturması kabul edilemez. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni zedelemektedir.
Troy’dan, İzmir Hilltown mağazasında yaşanan bu bilgi karmaşası ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, personelin ürün ve servis süreçleri hakkında doğru ve güncel bilgiye sahip olacak şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İzmir’deki Troy yetkili servise garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımda yaşadığım şarj temassızlığı ve hoparlörden sesin az gelmesi şikayetiyle başvurdum. Sorunun büyük ihtimalle tozdan kaynaklandığını, kronik bir durum olduğunu düşündüğüm için sadece temizlik işlemi yapılmasını talep ettim.
Ancak daha şikayetimi anlatır anlatmaz bana temizlik için 2200 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında işlem yapılması için ise kısacık bir işlem olmasına rağmen telefonun serviste bırakılması istendi. Ürünüm garanti kapsamındayken, bu kadar basit bir işlem için bu düzeyde ücret çıkarılması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi bana açıkça para tuzağı gibi geliyor.
Bu nedenle, hem Apple’ın bu yetkili servisi denetlemesini hem de bu tür temizlik işlemlerinde garanti kapsamındaki cihazlar için makul ve şeffaf bir uygulama olmasını istiyorum. Troy teknik servisin bu tutumunun gözden geçirilerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
23.03.2024 tarihinde sesimin karşı tarafa çok az gittiğini wi-fi ve bluetooth bağlanmalarında sorun yaşadığım için İzmir Mavibahçe Troy mağazasında telefonumu garantiye verdim. 30.03.2024 de teslim aldıktan sonra telefonumda ne görüntülü ne de hoparlör ile görüşme yapamıyordum, üstelik konuşma sıras...
Garantisi bitmiş olan iPhone 11 telefonumun bataryasını ücreti karşılığında değiştirmek istedim ve Troy'a gittim. İşlem sırasında telefonun sıfırlanabileceğini bildirdiler fakat bunun düşük bir ihtimal olacağını ve böyle bir durumda beni bilgilendireceklerini düşünmüştüm. Telefonumu sıfırlayacakları...
İzmir Mavibahçe Troy mağazasının teknik servisinden aldığım hizmette sorun yaşıyorum. AirPods Pro 2 cihazımda, tek kulaklığın şarj olmaması problemi var. Sorunun kulaklıktan mı yoksa şarj kutusundan mı kaynaklandığı net şekilde belirlenemediği halde, bana hem kutuyu hem de tek kulaklığı ayrı ayrı sa...
13.12.2025 tarihinde saat 17.40 civarında, iPhone 14 Plus telefonumun sesinin az çıkması nedeniyle hoparlör temizliği yaptırmak için Troy Mavibahçe şubesine gittim. Kendini servis yetkilisi olarak tanıtan bir beyefendi, hoparlör temizliği için yaklaşık 1.500 TL civarında ücret olduğunu ve servis hiz...
15 Aralık tarihinde saat 14:00–14:30 arasında İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Troy (Artı Bilgisayar) mağazanıza başvurdum. Airpods cihazımın sol kulaklığının düşme sonucu açıldığını belirttim. Tarafımla ilgilenen ve adını daha sonra öğrendiğim f** isimli görevli, tek kulaklık değişimi yapılmadığını; ...
Yorumlar