Hoparlör Temizliği Sonrası Artan Sorun Ve İlgisizlik

13.12.2025 tarihinde saat 17.40 civarında, iPhone 14 Plus telefonumun sesinin az çıkması nedeniyle hoparlör temizliği yaptırmak için Troy Mavibahçe şubesine gittim. Kendini servis yetkilisi olarak tanıtan bir beyefendi, hoparlör temizliği için yaklaşık 1.500 TL civarında ücret olduğunu ve servis hizmetinin kısa süre sonra kapanacağını söyledi. Ücreti kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım.

Yaklaşık 5 dakika sonra aynı kişi, telefonun içinin çok dolu olduğunu, cihazın kasasını açmadan ancak bu kadar temizleyebildiğini söyleyerek telefonu bana geri teslim etti. Telefonun sesini kontrol ettiğimde, sesin az çıkma sorununun düzelmediğini, aksine cızırtılı hale geldiğini ve hoparlör performansının daha da bozulduğunu fark ettim. Biz daha durumu kendisine iletemeden, ücreti bile almadan kulaklığını takıp mağazadan çıkıp gitti.

Mağazada bulunan başka bir çalışanla durumu paylaştığımda, bize yardımcı olamayacaklarını söyledi. Fatura talep ettiğimde ise, işlem için herhangi bir ücret ödemediğimiz gerekçesiyle fatura veremeyeceklerini belirtti. Şu an cihazımda 30-40 bin TL civarında masraf çıkarabilecek bir sorun oluştu ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde destek sağlanmadı, sorumluluk alınmadı.

Kurumsal bir yapıda böylesine sorumsuzluk yaşanması, işlemle ilgili muhatap bulamamamız ve yapılan müdahalenin faturasız, kayıtsız şekilde gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir. Cihazımda bu işlem sonrası oluşan arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ya da oluşacak tamir masraflarının tamamen karşılanmasını talep ediyorum.